Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. AirAsia biedt aantrekkelijke prijzen (30%) en comfortabele vliegtuigen (20%), maar kampt met frequente vertragingen en annuleringen (50%) en biedt weinig tot geen hulp bij problemen (70%). De terugbetalingsprocedure is ingewikkeld en er zijn klachten over het vastzitten van geld (90%). Positieve aspecten zijn op tijd vertrek (90%) en bijbetaling voor extra gewicht (80%), maar meningen over AirAsia lopen sterk uiteen met zowel positieve als negatieve ervaringen. (Algemene score: 55%)
Product
AirAsia biedt aantrekkelijke prijzen en goede aanbiedingen (30%), en heeft comfortabele vliegtuigen in goede staat (20%). Echter, de luchtvaartmaatschappij heeft te kampen met frequente vertragingen en annuleringen (50%) en biedt weinig tot geen hulp bij problemen tijdens heen- en terugreis (70%). De terugbetalingsprocedure is ingewikkeld en er zijn klachten over het vastzitten van geld in een travel fund (90%). Al met al zijn er zowel positieve als negatieve aspecten aan de dienstverlening van AirAsia.
Levering
AirAsia heeft frequente vertragingen, annuleringen en verplaatsingen zonder waarschuwing (40%). De terugbetalingsprocedure is ingewikkeld via virtuele hulplijn (30%), en er wordt geen hulp geboden tijdens heen- en terugreis (20%). Er zijn ook klachten over geannuleerde vluchten zonder tijdige terugbetaling of alternatief (10%). Echter, er zijn positieve aspecten zoals geen stagnatie en op tijd vertrek (90%). Het bijbetalen voor extra gewicht is ook mogelijk voor een klein bedrag (80%). Het is belangrijk om op te merken dat de meningen over AirAsia sterk uiteenlopen en een deel van de klanten negatieve ervaringen heeft gehad.
Klantenservice
De klantenservice van AirAsia wordt zowel geprezen als bekritiseerd door klanten. Het vriendelijke en behulpzame personeel wordt gewaardeerd, maar er zijn ook veel klachten over de onbehulpzame chatbot en het gebrek aan oplossingen voor problemen. Er zijn vertragingen, annuleringen en complexe terugbetalingsprocedures die zorgen voor frustratie bij klanten. De onduidelijke communicatie en onmogelijkheid om medewerkers te spreken dragen bij aan de negatieve ervaringen met de klantenservice van AirAsia. (42%)
Communicatie
De communicatie van AirAsia wordt gekenmerkt door aantrekkelijke prijzen en aanbiedingen, maar er zijn ook negatieve ervaringen met onjuiste beloften, vertragingen en annuleringen zonder waarschuwing. Klanten klagen over onbehulpzame chatbots en klantenservice die enkel via de chatbox bereikbaar is, zonder oplossingen te bieden. Er zijn ook klachten over onbereikbaarheid, lange wachttijden en moeilijkheden bij het wijzigen van vluchten. Al met al lijkt de communicatie van AirAsia zowel positieve als negatieve punten te hebben, met een algemeen negatieve ervaring van klanten. (39%)
Website
De website van AirAsia heeft een beleid van geen geld terugclaims (0%), waardoor klanten zich in de steek gelaten voelen. Het is wel mogelijk om extra gewicht bij te kopen voor een redelijke prijs (75%). Helaas ontbreekt een overzicht van terugbetalingen op de site (0%) en de computer-ava werkt niet altijd naar behoren (25%).
Retourbeleid
De Return Policy van AirAsia heeft veel nadelen, met gebrek aan restitutieopties (20%) en frequent vertragingen en annuleringen (15%). Klanten klagen over geen terugbetaling ondanks belofte (10%) en vluchten die geannuleerd worden zonder tijdige terugbetaling (10%). Bovendien is er gebrek aan duidelijke informatie over het terugbetalingsproces (5%) en weinig transparantie bij het aanmaken van een credit account (5%). Overall lijkt het terugbetalingsbeleid van AirAsia problematisch met klanten die geld verliezen en lange wachttijden ervaren bij het proberen om geld terug te krijgen.
Over AirAsia
AirAsia is een Maleisische low-cost luchtvaartmaatschappij die in 1993 werd opgericht en in 1996 van start ging. Het bedrijf is gevestigd in Kuala Lumpur en biedt binnenlandse en internationale vluchten aan naar meer dan 165 bestemmingen verspreid over 25 landen. AirAsia staat bekend als een pionier op het gebied van goedkope vluchten in Azië en heeft verschillende dochterondernemingen, waaronder AirAsia X, Thai AirAsia, en Indonesia AirAsia. Door de jaren heen heeft AirAsia meerdere onderscheidingen gewonnen voor haar diensten en wordt het beschouwd als een van de toonaangevende budgetmaatschappijen in de regio.