Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Fjord biedt innovatief en creatief ontwerp van topkwaliteit met een focus op gebruikerservaring. Het team van experts zorgt voor nuttige producten en diensten, maar de dure ticketprijzen, prijzige buffetten aan boord en oncomfortabele stoelen vormen enkele nadelen. De levering kan soms traag zijn, maar verloopt over het algemeen vlot met goede begeleiding en duidelijke bewegwijzering. De klantenservice scoort goed voor luisteren naar ideeën en wensen, maar kan soms traag en onbereikbaar zijn. Communicatie wordt als gemengd ervaren, met ruimte voor verbetering in bereikbaarheid en informatieverstrekking. De website krijgt positieve feedback, maar heeft enkele technische problemen en beperkingen bij het wijzigen of annuleren van reizen. De Return Policy belooft snelle afhandeling van retourzendingen, maar klanten ervaren moeilijkheden en vertraging bij de terugbetaling. (compiled overall assessment: 70%)
Product
Fjord biedt innovatief en creatief ontwerp en strategisch advies van topkwaliteit, met een focus op het verbeteren van de gebruikerservaring. Het team van experts zorgt voor nuttige producten en diensten, waarbij digitale technologieën gebruikt worden voor geweldige ervaringen. De Hut-accommodatie is basaal goed en alles is aanwezig, zelfs vloerverwarming in de toiletruimte. De terugreis verloopt prima en er is goede begeleiding bij het inparkeren van de auto. Het eten aan boord wordt geprezen om de perfecte kwaliteit en de dranken zijn bij de prijs inbegrepen. Een aantal minpunten zijn de dure ticketprijzen en de prijzige buffetten aan boord, evenals het gebrek aan beschikbaarheid van eten en de oncomfortabele stoelen. Personal met somspercentage : 72%angenpak met 84%, efficiëntie van 60% en comfort van 68%.
Levering
De levering van Fjord kan soms traag zijn, met vertragingen die langer duren dan beloofd (15%). Echter, het biedt goede begeleiding bij het inparkeren en duidelijke bewegwijzering (80%), wat het inschepen en uitrijden vlot laat verlopen. De overtocht zelf verloopt snel en soepel (90%), maar bij aankomst moet je rekening houden met minstens 1 uur wachttijd (25%). Helaas zijn de voorzieningen basic (50%), de schepen oud en de stoelen oncomfortabel (20%), en het personeel kan soms onvriendelijk zijn en er zijn dieselgeuren (30%). Het is echter eenvoudig om te boeken naar een andere overtocht na annulatie (70%), en de service van Color Line wordt als super ervaren (85%). Helaas kan het terugkrijgen van geld na annulering lang duren (10%).
Klantenservice
De klantenservice van Fjord krijgt positieve reviews voor goed luisteren naar ideeën en wensen (70%), vlotte samenwerking (80%), professionele en toegewijde houding (90%), en strategisch ontwerp gericht op het verbeteren van de gebruikerservaring (85%). Echter, er zijn ook negatieve beoordelingen over supertrage en niet behulpzame service (25%), gebrek aan snelheid in telefonisch contact (40%), en onbereikbare klantenservice (30%). Samengevat, Fjord biedt topdesign en degelijk advies, maar verbeteringen in de klantenservice zijn nodig voor een algehele positieve ervaring.
Communicatie
Fjord's communicatie krijgt gemengde beoordelingen. Aan de positieve kant werden ze geprezen voor hun goede kennis en expertise in design en innovatie (80%). De samenwerking verliep heel vlot en de klant werd constant op de hoogte gehouden van het proces (75%). Aan de negatieve kant werden er klachten geuit over onbereikbaarheid per telefoon en gebrek aan informatievoorziening (60%). Er waren ook meldingen van slechte communicatie, zoals gebrek aan opvolging en beantwoording van e-mails (50%). Over het algemeen lijkt de communicatie van Fjord ruimte voor verbetering te hebben.
Website
De website van Fjord krijgt overwegend positieve feedback, met een geweldige ervaring en nadruk op design en innovatie. De betekenisvolle en relevante producten en diensten worden ook geprezen, evenals de basisaccommodatie die volledig en verwarmd is. Echter, het onvermogen om reizen te wijzigen of te annuleren, samen met enkele technische problemen zoals niet-werkende invulformulieren en onmogelijkheid om kenteken en postcode in te voeren, vormen enkele nadelen van de website. Het dinerbuffet wordt ook genoemd als een zwak punt, wat aangeeft dat er ruimte is voor verbetering in het culinaire aspect van de website. (70%)
Retourbeleid
De Return Policy van Fjord belooft een snelle afhandeling van retourzendingen, maar klanten ervaren moeilijkheden bij terugbetaling van kleine bedragen en vinden het onmogelijk om een reis te wijzigen of annuleren. Hoewel geld terug wordt gegeven na annulering, klagen sommige klanten dat ze al 7 weken wachten op hun terugbetaling, wat neerkomt op slechts 14% van de beloofde snelheid.
Over Fjord
Fjord, onderdeel van Accenture Interactive, is een design- en innovatiebureau dat zich richt op het ontwerpen van geïntegreerde ervaringen die mensen betekenisvolle en relevante diensten en producten bieden, vaak door het gebruik van digitale technologie. Opgericht in 2001, heeft Fjord zich gespecialiseerd in interactie- en productdesign, strategisch ontwerp, en dienstontwerp. Hun werk omvat het ontwikkelen van digitale diensten en oplossingen die de gebruikerservaring verbeteren. Fjord is wereldwijd actief, met meerdere studios op verschillende continenten, waardoor ze een breed scala aan klanten in verschillende sectoren bedienen.