Leen Bakker
150 reviews uit 1 bron
ⓘ We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 3.4 voor Leen Bakker komt uit 150 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.
Sites waar we de beoordelingen voor Leen Bakker gevonden hebben:
– Trustpilot
Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Leen Bakker biedt een ruim assortiment aan mooie producten van goede kwaliteit, met de mogelijkheid om producten eerst te zien voor aankoop. Echter, er zijn veel klachten over incomplete leveringen, ontbrekende onderdelen en slechte kwaliteit van producten. De communicatie, klantenservice en retourbeleid kunnen allemaal verbetering gebruiken, wat voor frustrerende ervaringen kan zorgen voor klanten. (30%)
Product
“Foutieve metingen”
“Miscommunicatie over inmeten gordijnen, slechte klantenservice”
“duidelijkheid van de beschrijving”
“Lang wachten op een oplossing voor een garantie probleem”
“Slechte kwaliteit bank”
“slechte service”
“Hoge prijs voor waardeloze producten”
“Onbruikbare producten geleverd”
“Onhandig gordijn, moeilijk te installeren”
“Problemen met afmetingen van het gordijn”
“Kapstok gekocht”
“Tweedehands kapstok ontvangen”
“Gordijnen vallen binnen een jaar gaten”
“Onredelijke reden voor gaten in gordijnen”
“Verkeerd gebruik als excuus”
“Teleurstellende kwaliteit van product”
“Beschuldiging van verkeerd wassen zonder bewijs”
“Beschadigd onderdeel van een kast in de verpakking”
“Lijdensweg begint na beschadigd onderdeel”
“vergeten afwerkplint te plaatsen, niveauverschil van 1 cm”
“Royal matras veert te erg en bijna uit bed gevallen”
“Mogelijkheid tot gratis retour en omruilen van product”
“Kapotte boxspring binnen garantietijd”
“Vinyl gelegd in de keuken maar vergeten afwerkplint te plaatsen aan beide zijden”
“Tuinset Malaga niet zo snel kapot”
“Bedden incompleet en beschadigd geleverd”
“Beschadigde producten ontvangen”
“Verkeerde orderinformatie”
“Plisse gordijnen op maat, een groot drama”
“Advies aan huis over onbruikbare gordijnen”
“Niet kunnen gebruiken van gordijnen zonder hulp”
“De gordijnen vallen uit elkaar binnen een jaar”
“Fouten snel opgelost”
“Incompleet en zwaar beschadigd bed”
“Overal kapot bed”
“Geen oplossing voor doorzakken van bankstel”
“Gordijnen scheef gesneden”
“Fijne hoekbank gekocht”
“Zelf uitpakken en pootjes monteren”
“Niet meteen kunnen zien of het beschadigd is”
“2de hands i.p.v. nieuw”
“kapstok vertoont sporen van eerdere montage”
“Nieuwe boxspring geleverd na lange wachttijd”
“Matrastopper beschadigd na 2 nachten”
“Geen oplossing noch nieuwe matrastopper na contact”
“Opnieuw problemen met winkel.”
“Verkeerd bed geleverd.”
“Teleurstelling in aankoopervaring.”
“kwalitatief slechte pvc-vloer met krassen en slijtagevlekken”
“schandalig aanbod van 60 euro voor 3 busjes vloersprays”
“Lange wachttijd voor oplossing van kapot deel”
“Trage reactie op kapot deel van kast”
“Frustrerende situatie door kapotte kast”
“Slecht afgewerkte gordijnen”
“Boxspring kapot gegaan tijdens garantieperiode en geen compensatie ontvangen”
“De vloerder was oké”
“Slechte kwaliteit matrastopper”
“vloer met ernstige fouten”
“Slechte kwaliteit product”
“Minder kwaliteit van afwerking gordijnen”
“Verkeerd product ontvangen en moeilijk retourproces”
“Efficiënte oplossing van problemen”
“Positieve ervaring na teleurstelling”
“Blij met aankoop na moeilijke start”
“Zeer tevreden met advies van Peter”
“Schandalig en oneerlijk”
“slechte kwaliteit van producten”
“Gebroken vaas onderweg”
“Vertraagde levering en ontbrekende onderdelen”
“Onvolledige levering”
“Beschadigde dozen en verkeerde kleur ontvangen”
“Vitrage valt erg lelijk”
“Geen geschikte vitrage”
“Kleurverschil in hoekbank”
“Top prijs-kwaliteit-verhouding”
“Lichte beschadigingen door grootte van de tafel”
“matras verliest dikte en hoeken zijn slap na 2 weken”
“matras verpakt opgerold”
“Lang wachten op orderbevestiging en product”
“Matige kwaliteit”
“klacht ingediend over lange wachttijd en verkeerde steuntjes”
“Stof niet goed verlijmd bij aankoop van bank”
“Slechte kwaliteit laminaat, geen garantie! Koop dit niet!”
“Zware beschadigingen aan boekenkastdeuren”
“waardeloze troep”
“waardeloze goedkope troep”
“Lamellen op maat gemaakt, maar te lang en rails klikken niet”
“Goedkope kwaliteit voor hoge prijs”
“Lage kwaliteit”
“Flop klantenservice die niet helpt”
“Geen oplossing geboden door bevoegd persoon”
“Gebruiksaanwijzingen zijn onduidelijk”
“Ontbreken van gaten voor schroeven en geleiders”
“Slechte handleiding”
“Geen goede informatie in de winkel”
“Lange wachttijd en late communicatie over productbeschikbaarheid”
“Nooit meer naar Leenbakker”
“Slechte service”
“Stoelen gemakkelijk te monteren en zien er goed uit”
“Geadverteerde prijs klopt niet”
“Prijs veranderd na aankoop”
“Foutieve informatie op website”
“Omruilen duurt weken”
“Verkeerde bestelling bezorgd”
“Goede prijs-kwaliteitverhouding”
“Mooi kunnen inrichten”
“Echte aanrader”
“Derde keer geleverd met scheuren in karton”
“Geen haast hebben bij het bestellen van de Tibor tafel”
“Tafel moest na lang overleg vervangen worden voor een grotere tafel”
“geen afwerkrand op de deur”
“Gordijnen te lang”
“Rails werkt niet met gordijnen”
“Bedrijf pakt geld maar levert niet”
“Slechte kwaliteit”
“Ontbrekend onderdeel niet geleverd”
“Onvolledige levering”
“Juiste maten doorgeven”
“Band te laag gehangen”
“Stikfouten”
“Afheffingsdraden niet verwijderd”
“Geen overschot stof”
“Gordijnen scheef gestikt”
“Na 3 jaar en 2 maanden gaat er een veer kapot”
“Geen deugdelijk product geleverd”
“Slecht genaaid, scheve plooien, hangt lelijk”
“Productretournering en klantenservice”
“Geen communicatie, geen excuses, geen oplossingen”
“Slechte kwaliteit van het product”
“Teleurgesteld in de service en product”
“Tuinset werd geleverd met meerdere beschadigingen”
“Bestelling van 7 stuks verliep vlot.”
“Slechte afwerking van 1 jaloezie”
“Afwezige voorraad na lange wachttijd, negatieve communicatie”
“Communicatie over niet meer voorradig product”
“Product van slechte kwaliteit”
“Beschadigd pootje en vuile plek op matras”
“Product was beschadigd”
“bestelling niet ontvangen”
“bestelling geannuleerd”
“Bestelling en levering verliepen vlot”
“Tapijt is dun”
“Tapijt heeft tijd nodig om volledig plat te komen”
“Op maat gemaakte gordijnen”
“Gordijn hangt niet mooi naar beneden, te veel stof”
“Te brede gordijn, niet mooi strak te trekken”
“Niet voldoende verduisterend, laat nog licht door”
“Beschadiging aan het gordijn voor gebruik”
“productkwaliteit”
“productkwaliteit”
“beschadigd product ontvangen”
“Nooit ontvangen”
“Hoge kosten van manden”
“Beslag ontbrak bij keukendressoir”
“Lange levertijd”
“Zal wel zeker aan 5000 zitten”
“onderdelen tekort”
“ontbrekende onderdelen moeten zelf gehaald worden”
“klant moet naar de winkel gaan om ontbrekende onderdelen te halen”
“mismaakte overgordijnen”
“plooien die niet verdwijnen”
“Mooie producten”
“Mogelijkheid om producten eerst te zien voor aankoop”
“goede kwaliteit boxspring”
“comfortabele nachtrust”
“mooie rolgordijnen gevonden”
“lastig qua maten”
“passen precies”
“duurder maar betere kwaliteit”
👍 30 👎 138
Leen Bakker biedt een ruim assortiment aan mooie producten van goede kwaliteit, zoals rolgordijnen en boxsprings. Het is mogelijk om producten eerst te zien voor aankoop, wat handig kan zijn. Echter, er zijn veel klachten over incomplete leveringen, ontbrekende onderdelen die zelf gehaald moeten worden, slechte kwaliteit van gordijnen en boxsprings die binnen korte tijd kapot gaan, wat een groot minpunt is. Het bedrijf lijkt daarnaast moeite te hebben met het oplossen van problemen en klachten, wat kan zorgen voor een frustrerende ervaring voor de klant. (20%)
Levering
“Afspraken niet nagekomen betreffende levering”
“Slechte communicatie en afstemming van afspraken”
“Storing bij vervoersbedrijf zorgt voor vertraging”
“Miscommunicatie over inmeten gordijnen, slechte klantenservice”
“Lang wachten op een oplossing voor een garantie probleem”
“Onbruikbare producten geleverd”
“Onhandig gordijn, moeilijk te installeren”
“Problemen met afmetingen van het gordijn”
“Slechte aftersale”
“Beschadigd onderdeel van een kast in de verpakking”
“Lijdensweg begint na beschadigd onderdeel”
“Royal matras veert te erg en bijna uit bed gevallen”
“Mogelijkheid tot gratis retour en omruilen van product”
“Eigen kosten voor afvoeren en nieuw bed”
“Vinyl gelegd in de keuken maar vergeten afwerkplint te plaatsen aan beide zijden”
“5 maanden geen antwoord”
“Ontvangstbevestiging per email: CRM: 0001087442”
“Bedden incompleet en beschadigd geleverd”
“Langdurig wachten op omruiling”
“Beschadigde producten ontvangen”
“Onverwachte kosten voor leggen”
“Betaling voor leggen terwijl het gratis zou zijn”
“Plisse gordijnen op maat, een groot drama”
“Incompleet en zwaar beschadigd bed”
“Langdurige wachttijd voor omruiling”
“Pakket niet geleverd zonder reden direct retour naar de partner”
“Gordijnen te laat geleverd”
“Zelf uitpakken en pootjes monteren”
“lang wachten op reactie”
“Oplossing laat op zich wachten”
“Nieuwe boxspring geleverd na lange wachttijd”
“Opnieuw problemen met winkel.”
“Verkeerd bed geleverd.”
“Lang wachten op schoenenkast.”
“Steeds veranderende aankomsttijd.”
“Misleidende communicatie over leveringsdatum.”
“Onbetrouwbare leveringsinformatie.”
“Lange wachttijd voor oplossing van kapot deel”
“Bestelling nog steeds niet ontvangen”
“Gratis leggen bleek niet waar te zijn”
“Duurde te lang voor levering”
“Lang wachten op oplossing”
“puinhoop achtergelaten na levering”
“Verkeerd product ontvangen en moeilijk retourproces”
“Schandalig en oneerlijk”
“Bestelling niet toegekomen!”
“Gebroken vaas onderweg”
“Slechte service en communicatie”
“Vertraagde levering en ontbrekende onderdelen”
“Lang wachten op bestelling”
“Onvolledige levering”
“Beschadigde dozen en verkeerde kleur ontvangen”
“Top levering en communicatie”
“matras verpakt opgerold”
“Verzendkosten moet je zelf betalen”
“Lang wachten op orderbevestiging en product”
“Niet ontvangen product na betaling”
“Slechte service”
“Klantenservice van niks, niet te bereiken”
“klacht ingediend over lange wachttijd en verkeerde steuntjes”
“bestellingen duren lang en communicatie is slecht”
“hoog geprijsd en vertraagde levering”
“Zware beschadigingen aan boekenkastdeuren”
“geen service”
“Flop klantenservice die niet helpt”
“Bezorging was heel laat”
“Lange wachttijd en late communicatie over productbeschikbaarheid”
“Slechte service”
“Levering gedeeltelijk op gekozen datum, Track & trace code laat”
“Prijs veranderd na aankoop”
“Foutieve informatie op website”
“Omruilen duurt weken”
“Verkeerde bestelling bezorgd”
“Zeer slechte service”
“Kastbwerd 2x niet geleverd”
“Derde keer geleverd met scheuren in karton”
“Enorme vertraging”
“Tafel moest na lang overleg vervangen worden voor een grotere tafel”
“Laattijdige terugbetaling”
“Lang wachten op levering”
“Onjuiste levering”
“niet geleverd op beloofde datum”
“moet het product terugbrengen voor vervanging”
“hogere bezorgkosten voor ophalen in de winkel”
“Rails werkt niet met gordijnen”
“Niet op de hoogte gesteld van ontbrekend product bij levering”
“Langdurige wachttijd en gebrek aan communicatie over oplossing”
“lang wachten op product, aflevering uitgesteld, lange wachttijd”
“Langzame levering”
“Geen communicatie over bezorging”
“Geen reden voor het niet leveren”
“Geen informatie over nieuwe bezorgdatum of terugstorting geld”
“Geen levering en geen geld terug”
“Slechte kwaliteit”
“Verschrikkelijke service”
“Levering is vreselijk”
“Onnauwkeurige leveringsinformatie”
“Onvolledige bestelling bij levering”
“Waardeloze track & trace”
“Moeilijk om rest van bestelling te krijgen”
“Ontbrekend onderdeel niet geleverd”
“Lang wachten op levering”
“Onvolledige levering”
“Niet nakomen van beloften”
“Niet terugkomen”
“Vertraagde levering”
“Slechte leveringsservice”
“Lange levertermijn en gebrek aan communicatie”
“Gebrek aan informatie over bestelling en trage reactie via mail”
“Teleurstellende ervaring met levering en communicatie”
“lange vertraging en gebrekkige info”
“Geen communicatie, geen excuses, geen oplossingen”
“Lange levertijd van enkele maanden”
“Tuinset werd geleverd met meerdere beschadigingen”
“Bestelling van 7 stuks verliep vlot.”
“Waardeloze levering lang moeten wachten op product zonder enige communicatie”
“Nalevering zonder duidelijke informatie over de status”
“Onbevredigende ervaring met levering en klantenservice”
“Langere levertijden dan beloofd”
“Bestelling niet op tijd geleverd”
“Te late levering”
“Onbetrouwbare leveringstijden”
“Afspraak voor bezorgen niet nagekomen”
“Geen informatie over bezorgtijd ontvangen”
“Liegen over bezorgdatum en contactpogingen”
“Niet alles uitgevoerd zoals beloofd”
“Levertijd niet nagekomen”
“Veranderde leveringsdatum”
“Levering meermaals uitgesteld zonder verwittiging”
“bestelling niet ontvangen”
“geen track & trace ontvangen”
“verkeerde leverdatum ontvangen”
“bestelling geannuleerd”
“Bestelling en levering verliepen vlot”
“Track & trace was niet correct”
“Tapijt heeft tijd nodig om volledig plat te komen”
“beschadigd product ontvangen”
“Super service”
“Heel slechte service”
“Nooit ontvangen”
“Afwezigheid van levering”
“Langdurig wachten op levering”
“Beslag ontbrak bij keukendressoir”
“geweldige ervaring”
“binnen 2 dagen bezorgd”
“Lange levertijd”
“Gebrek aan opvolging”
“Lange levertijd”
“Geen levering”
“Zal wel zeker aan 5000 zitten”
“onderdelen tekort”
“ontbrekende onderdelen moeten zelf gehaald worden”
“klant moet naar de winkel gaan om ontbrekende onderdelen te halen”
“Fysieke winkel aanwezig”
👍 14 👎 134
De levering van Leen Bakker heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Een pro is dat er een fysieke winkel beschikbaar is voor klanten (100%). Een con is dat er regelmatig ontbrekende onderdelen zijn, waarvoor klanten zelf naar de winkel moeten gaan (67%). De communicatie over bezorging en eventuele problemen laat ook te wensen over (52%). Langdurige wachttijden en onvolledige leveringen zijn ook vaak voorkomende problemen (44%). Toch zijn er ook positieve ervaringen met vlotte bestellingen en leveringen (33%).
Klantenservice
“Afspraken niet nagekomen betreffende levering”
“Slechte communicatie en afstemming van afspraken”
“Lang wachten aan de telefoon bij klantenservice”
“Netter en passender reactie van Leen Bakker later ontvangen”
“Slechte klantenservice”
“Trage reacties”
“Miscommunicatie over inmeten gordijnen, slechte klantenservice”
“duidelijkheid van de beschrijving”
“wachttijd bij klantenservice”
“Lang wachten op een oplossing voor een garantie probleem”
“Slechte klantenservice”
“Lange wachttijden”
“slechte service”
“Verkeerde informatie verstrekt”
“Slechte klantenservice na verkoop”
“Goede communicatie met klantendienst”
“Onvriendelijke verkoper”
“Slechte (eigenlijk geen enkele) service en nazorg!”
“Geen reactie op klacht”
“Lang wachten op reactie en gebrek aan begrip”
“Geen compensatie voor verloren geld”
“Gebrek aan communicatie over garantie”
“Geen reactie op klachten en verzoeken”
“Slechte aftersale”
“Geen reactie op klachten”
“Verkeerd gebruik als excuus”
“Onbevredigend antwoord van leverancier”
“Gebrek aan klantgerichtheid”
“Beschuldiging van verkeerd wassen zonder bewijs”
“Gebrek aan verantwoordelijkheid van bedrijf”
“Na-service loopt behoorlijk mank”
“Lijdensweg begint na beschadigd onderdeel”
“vergeten afwerkplint te plaatsen, niveauverschil van 1 cm”
“gevaarlijk, vooral met mijn moeder van 92 jaar oud in huis”
“geen reactie na klacht bij klantenservice”
“klantenservice lijkt onbemand en onbereikbaar via telefoon”
“teleurgesteld en niet tevreden met service”
“Lang wachten op reactie via telefoon en mail”
“Snel reactie via messenger en goede opvolging”
“Besodemieteren en slechte klantenservice”
“Geven moeilijk geld terug en spelen professioneel”
“Malafide bedrijf met achterbakse praktijken”
“Lang wachten op reactie per e-mail en telefoon”
“Slechte klantenservice”
“Garantie kennen ze niet”
“Geen reactie op klacht, lang wachten op status-update”
“Recht op garantie maar oude bed retourneren”
“Geen excuus of compensatie voor afvoeren van bed”
“Vinyl gelegd in de keuken maar vergeten afwerkplint te plaatsen aan beide zijden”
“Geen reactie van klantenservice na klacht ingediend te hebben”
“Klantenservice onbereikbaar en lijkt onbemand”
“Ontzettend slecht”
“5 maanden geen antwoord”
“Tuinset Malaga niet zo snel kapot”
“Casenummer:LB-23-9-1050419”
“Ontvangstbevestiging per email: CRM: 0001087442”
“Bedden incompleet en beschadigd geleverd”
“Langdurig wachten op omruiling”
“Slechte service”
“Terugbetaling onduidelijkheid”
“Onvoldoende ingewerkte medewerker”
“Procedure niet correct gevolgd”
“Plisse gordijnen op maat, een groot drama”
“Advies aan huis over onbruikbare gordijnen”
“Geen reactie na beloftes terug te bellen”
“Niet kunnen gebruiken van gordijnen zonder hulp”
“Dure aankoop zonder resultaat”
“De gordijnen vallen uit elkaar binnen een jaar”
“Fouten snel opgelost”
“Klantvriendelijke oplossing”
“Incompleet en zwaar beschadigd bed”
“Overal kapot bed”
“Langdurige wachttijd voor omruiling”
“Slechte service”
“Geld nog steeds niet terug en krijg niemand telefonisch aan de lijn”
“Heb 45 min gewacht en opgehangen”
“Leenbakker stort mijn geld terug”
“Slechte klantenservice”
“Geen oplossing voor doorzakken van bankstel”
“Slechte klantenservice”
“Geen oplossing na lang wachten”
“geen feedback op klacht”
“lang wachten op reactie”
“Oplossing laat op zich wachten”
“Geen oplossing noch nieuwe matrastopper na contact”
“Slecht bedrijf en slecht personeel.”
“Opnieuw problemen met winkel.”
“Verkeerde informatie van winkel.”
“Misleidende communicatie over leveringsdatum.”
“Achterblijvende klantenservice.”
“Teleurstelling in aankoopervaring.”
“kwalitatief slechte pvc-vloer met krassen en slijtagevlekken”
“lang negeren en afschuiven van klacht”
“schandalig aanbod van 60 euro voor 3 busjes vloersprays”
“Lange wachttijd voor oplossing van kapot deel”
“Trage reactie op kapot deel van kast”
“Frustrerende situatie door kapotte kast”
“Bestelling nog steeds niet ontvangen”
“Geen reactie van klantendienst”
“Slecht afgewerkte gordijnen”
“Wil nu eindelijk mijn geld terug.”
“Mijn telefoonkosten zijn hoog heb echt uren aan die stomme telefoon gehangen.”
“Liegen liegen ja er is iets fout gegaan we storten het terug nog niets.”
“Lang wachten op antwoord op e-mail en onbehoorlijke klantenservice”
“De vloerder was oké”
“De nieuwe medewerker was niet goed ingewerkt”
“Veel gedoe en 6 keer naar de winkel moeten gaan”
“Teleurgesteld in de klantenservice van Leen Bakker”
“Gebrek aan informatie bij bellen”
“Mega slechte klantenservice”
“Lang wachten op oplossing”
“Geen adequaat antwoord van winkel”
“Gebrekkige klantenservice”
“vloer met ernstige fouten”
“geld terug voor ondervloer en te veel ingemeten vloer”
“puinhoop achtergelaten na levering”
“langdurig proces voor terugbetaling”
“Slechte klantenservice”
“Moeilijk bereikbaar via telefoon”
“Vriendelijk personeel in de winkel”
“Misverstand tussen winkelbediende en verantwoordelijke”
“Teleurstellende reactie op klacht over afwerking”
“Slechte klantenservice en gebrek aan communicatie”
“Geen hulp in de winkel en verantwoordelijkheid afschuiven”
“Lang wachten op terugbetaling”
“Vriendelijke klantendienst die professioneel en behulpzaam is”
“Efficiënte oplossing van problemen”
“Positieve ervaring na teleurstelling”
“Blij met aankoop na moeilijke start”
“Zeer tevreden met advies van Peter”
“Leen Bakker bedrijfscultuur”
“Manipulatief gedrag”
“Lang wachten op terugbetaling”
“Onbetrouwbaarheid”
“Slechte klantenservice”
“Schandalig en oneerlijk”
“gebrekkige klantenservice”
“langzame terugbetaling”
“Bestelling niet toegekomen!”
“Onbereikbaar via contactformulier of telefoonnummer”
“Slechte service”
“Slechte service en communicatie”
“Onbetrouwbaar bedrijf”
“Geen oplossing in de winkel”
“Geen reactie na klachtomschrijving en foto's”
“Lange wachttijd voor reactie”
“Vitrage valt erg lelijk”
“Beperkte garantie”
“Geen optie voor herstel”
“Slechte service van Leen Bakker”
“Moeilijk bereikbare klantenservice”
“Kleurverschil in hoekbank”
“Geen reactie na 6 meldingen”
“Super slechte service”
“Langs de winkel gaan volgende week”
“Lange wachttijden bij klantenservice”
“Geen terugkoppeling over retourzending”
“Wachttijden bij klantenservice”
“Slechte klantenservice”
“Slechte service”
“Klantenservice van niks, niet te bereiken”
“klacht ingediend over lange wachttijd en verkeerde steuntjes”
“bestellingen duren lang en communicatie is slecht”
“Klantenservice niet bereikbaar”
“Lang wachten aan telefoon zonder bereikbaarheid”
“Vidal XL weigert klachtbehandeling”
“Leenbakker neemt geen verantwoordelijkheid”
“Compensatie van 50€ onvoldoende voor 4 beschadigde kastdeuren”
“Noodzaak tot contact met externe consumentendiensten”
“Weigering van vervanging van kastdeuren ondanks review en contact”
“waardeloze troep”
“belachelijke service/klantenservice”
“Bamboe bankje in de winkel 3x zo duur”
“Geen reactie van de klantenservice”
“Nog steeds geen reactie op mijn mail”
“geen service”
“Onvriendelijke klantenservice”
“Geen opvolging van klachten”
“Misleidende verwachtingen”
“Flop klantenservice die niet helpt”
“€500 gestolen door oplichters”
“Geen oplossing geboden door bevoegd persoon”
“Grote leugens over hulpvaardigheid”
“Gebruiksaanwijzingen zijn onduidelijk”
“Slechte handleiding”
“Teleurstellende ervaring”
“Geen goede informatie in de winkel”
“Geen mogelijkheid om set prijs te maken in de winkel”
“Gebrek aan compensatie of oplossingen voor teleurstelling”
“Slechte service”
“Nooit meer naar Leenbakker”
“Slechte service”
“Kortingsbon ontvangen na klacht”
“Professionele houding van de zaak”
“Uren in de wachtrij voor klantenservice”
“Klantenservice reageert onprofessioneel”
“Vriendelijkheid en behulpzaamheid”
“Echte aanrader”
“Klantenservice is echt om te huilen”
“Zeer slechte service”
“Moest zelf bellen voor info”
“Alle schuld op mij gestoken”
“Zeer onaangenaam”
“Enorme vertraging”
“Klantenservice kan geen correcte indicatie geven”
“Laattijdige terugbetaling”
“Geen terugbetaling aangevraagd na annulering”
“Geld nog steeds niet terug ontvangen”
“Ondermaatse klantenservice”
“Slechte klantenservice”
“Onbereikbare klantenservice”
“Teleurstellende ervaring”
“Onbehulpzaam personeel”
“Onredelijke compensatie”
“Stressvolle situatie”
“Misleidende cadeaubon”
“lang wachten op terugbetaling”
“geen antwoord op mail van klantenservice”
“ongeïnteresseerde klantenservice”
“slechte communicatie en klantenservice”
“Verkeerde info gegeven”
“Geen terugbelactie na klacht”
“Geen reactie op klachten en aangetekende brief”
“Geen geld terug gestort na annulering van bestelling”
“slechte service”
“lang wachten op product, aflevering uitgesteld, lange wachttijd”
“ongemotiveerde magazijnmedewerker”
“weigering van pakket, terugbetaling ontvangen”
“Slechte klantenservice”
“Geen communicatie over bezorging”
“Geen reden voor het niet leveren”
“Geen informatie over nieuwe bezorgdatum of terugstorting geld”
“Klantenservice reageert niet adequaat”
“Teleurstellende ervaring met klantenservice”
“Geen actie ondernomen na vele pogingen”
“'Een andere afdeling' doet beloftes maar wordt niet nagekomen”
“Geen oplossing na 5 weken”
“Bedrijf pakt geld maar levert niet”
“Waardeloze klantenservice”
“Negatieve ervaring met bedrijf”
“Geen reactie van Leen Bakker na klachten”
“Geen enkele vorm van compensatie aangeboden”
“Geen levering en geen geld terug”
“Rampzalige service”
“Geen reactie op klachten”
“Niet gepubliceerde reviews”
“Verschrikkelijke service”
“Klantendienst kan niets oplossen”
“Te druk om alles op te lossen”
“Waardeloze track & trace”
“Onwetenheid van klantendienst”
“Moeilijk om rest van bestelling te krijgen”
“Ontbrekend onderdeel niet geleverd”
“Slechte klantenservice”
“Juiste maten doorgeven”
“Niet terugkomen”
“Vertraagde levering”
“Onvriendelijk telefonisch contact”
“Slechte leveringsservice”
“Gebrek aan informatie over bestelling en trage reactie via mail”
“Vertraging bij terugstorten betaald bedrag”
“Zeer zeer slechte klantenservice”
“Wordt van het kastje naar de muur gestuurd bij contact opnemen met het Filiaal”
“Ontkennen van ontvangst van gegevens ondanks bewijs van verzending”
“Slecht genaaid, scheve plooien, hangt lelijk”
“Geen adequate respons op klacht”
“Verspilling van geld, minachting van consument”
“Beter service bij kringloopwinkel”
“Productretournering en klantenservice”
“Grote negatieve reactie van het bedrijf”
“Geen follow-up na belofte van hulp via Trustpilot”
“Teleurgesteld in de service en product”
“Klantendienst met zeer slechte en trage communicatie”
“Geen reactie na klacht via mail”
“Weinig service voor prijs van meer dan 100€”
“Waardeloze levering lang moeten wachten op product zonder enige communicatie”
“Nalevering zonder duidelijke informatie over de status”
“Slechte klantenservice met gebrek aan informatie over levering”
“Onbevredigende ervaring met levering en klantenservice”
“Afwezige voorraad na lange wachttijd, negatieve communicatie”
“Bestelling niet op tijd geleverd”
“Lange wachttijd voor reactie”
“Onbetrouwbaarheid van bedrijf”
“Product van slechte kwaliteit”
“Gebrek aan reactie op klachten”
“Te late levering”
“Onredelijke eisen”
“Gebrekkige communicatie”
“Afspraak voor bezorgen niet nagekomen”
“Liegen over bezorgdatum en contactpogingen”
“Slechte klantenservice”
“Niet luisteren naar klanten”
“Ontkenning van garantieclaims”
“Goede service”
“Niet alles uitgevoerd zoals beloofd”
“Geen bewijs van betaling ontvangen”
“Belofte niet nagekomen na rugoperatie”
“Uitstekende klantenservice”
“Vriendelijk personeel”
“Gratis omruiling bij verkeerde maten”
“Behulpzaam personeel”
“Slechte klantenservice”
“Lang wachten aan telefoon”
“Levering meermaals uitgesteld zonder verwittiging”
“Lang wachten op antwoord na mail”
“Geen reactie ontvangen na klachten”
“Onprofessionele service”
“Onvriendelijke service in de winkel, geen oplossingen geboden”
“Klantonvriendelijk”
“belofte niet nagekomen”
“geen oplossing geboden”
“Super service”
“Heel slechte service”
“Telkens beloven maar niet nakomen”
“Gebrek aan klantenservice via e-mail”
“Onprofessionele klantenservice aan de telefoon”
“Noodzaak om Test-Aankoop en Consumentenbescherming in te schakelen”
“Slechtste service ooit”
“Loze beloftes van terugbellen”
“Maand aan het lijntje gehouden”
“geweldige ervaring”
“probleemloze omruiling”
“Lange levertijd”
“Gebrek aan communicatie”
“Gebrek aan opvolging”
“Ontevredenheid klantenservice”
“Slechte klantenservice”
“Verschrikkelijke service”
“Geen reactie op mails”
“Zal wel zeker aan 5000 zitten”
“Negatieve kritieken”
“Online anonimiteit om af te kraken”
“onderdelen tekort”
“ontbrekende onderdelen moeten zelf gehaald worden”
“klant moet naar de winkel gaan om ontbrekende onderdelen te halen”
“Oneerlijke praktijken”
“mismaakte overgordijnen”
“slechte klantenservice”
“weigering om product terug te nemen”
“Goede service in de winkel”
“Mogelijkheid om producten eerst te zien voor aankoop”
“Goede klantenservice en gemotiveerde medewerkers”
“vriendelijk personeel”
“deskundig advies”
“tevreden”
👍 39 👎 301
De klantenservice van Leen Bakker wordt over het algemeen als gemengd ervaren. Enerzijds wordt het vriendelijke personeel en deskundig advies geprezen, evenals de mogelijkheid om producten eerst te zien voor aankoop. Anderzijds zijn er veel klachten over slechte service, gebrek aan communicatie en trage reacties op klachten. Er zijn ook problemen gemeld zoals weigering om producten terug te nemen, onbereikbaarheid van de klantenservice en vertragingen in levering en terugbetaling. Het lijkt erop dat de klantenservice van Leen Bakker nog wat verbetering kan gebruiken, vooral op het gebied van effectieve communicatie en snelle oplossingen voor problemen. (50%)
Communicatie
“Afspraken niet nagekomen betreffende levering”
“Slechte communicatie en afstemming van afspraken”
“Netter en passender reactie van Leen Bakker later ontvangen”
“Moeilijk bereikbaar”
“Trage reacties”
“Miscommunicatie over inmeten gordijnen, slechte klantenservice”
“duidelijkheid van de beschrijving”
“Lang wachten op een oplossing voor een garantie probleem”
“Communicatieproblemen”
“slechte service”
“Verkeerde informatie verstrekt”
“Goede communicatie met klantendienst”
“Slechte (eigenlijk geen enkele) service en nazorg!”
“Kapstok gekocht”
“Geen reactie op klacht”
“Geweigerde review”
“Lang wachten op reactie en gebrek aan begrip”
“Gebrek aan communicatie over garantie”
“Geen reactie op klachten en verzoeken”
“Geen reactie op klachten”
“Lang wachten op reactie via telefoon en mail”
“Snel reactie via messenger en goede opvolging”
“Slechte communicatie en gebrek aan transparantie”
“Geven moeilijk geld terug en spelen professioneel”
“Lang wachten op reactie per e-mail en telefoon”
“Geen reactie op klacht, lang wachten op status-update”
“Geen reactie van klantenservice na klacht ingediend te hebben”
“Klantenservice onbereikbaar en lijkt onbemand”
“5 maanden geen antwoord”
“Ontvangstbevestiging per email: CRM: 0001087442”
“Verkeerde orderinformatie”
“Advies aan huis over onbruikbare gordijnen”
“Geen reactie na beloftes terug te bellen”
“Klantenservice is niet meer wat het was”
“Geen berichtgeving, geen bevestiging van retour helemaal niks”
“Geld nog steeds niet terug en krijg niemand telefonisch aan de lijn”
“Slechte klantenservice”
“geen feedback op klacht”
“Oplossing laat op zich wachten”
“Geen oplossing noch nieuwe matrastopper na contact”
“Slecht bedrijf en slecht personeel.”
“Lang wachten op schoenenkast.”
“Steeds veranderende aankomsttijd.”
“Verkeerde informatie van winkel.”
“Misleidende communicatie over leveringsdatum.”
“Onbetrouwbare leveringsinformatie.”
“Teleurstelling in aankoopervaring.”
“Geen reactie van klantendienst”
“Mijn telefoonkosten zijn hoog heb echt uren aan die stomme telefoon gehangen.”
“Lang wachten op antwoord op e-mail en onbehoorlijke klantenservice”
“Gratis leggen bleek niet waar te zijn”
“Teleurgesteld in de klantenservice van Leen Bakker”
“Gebrek aan informatie bij bellen”
“Lang wachten op oplossing”
“Geen adequaat antwoord van winkel”
“Slechte klantenservice”
“Lang wachten op reactie”
“Moeilijk bereikbaar via telefoon”
“Misverstand tussen winkelbediende en verantwoordelijke”
“Slechte klantenservice en gebrek aan communicatie”
“Vriendelijke klantendienst die professioneel en behulpzaam is”
“Zeer tevreden met advies van Peter”
“Leen Bakker bedrijfscultuur”
“Manipulatief gedrag”
“gebrekkige klantenservice”
“Onbereikbaar via contactformulier of telefoonnummer”
“Slechte service”
“Slechte service en communicatie”
“Onbetrouwbaar bedrijf”
“Geen reactie na klachtomschrijving en foto's”
“Lange wachttijd voor reactie”
“Kleurverschil in hoekbank”
“Geen reactie na 6 meldingen”
“Top levering en communicatie”
“Lange wachttijden bij klantenservice”
“Geen terugkoppeling over retourzending”
“Wachttijden bij klantenservice”
“Klantenservice van niks, niet te bereiken”
“klacht ingediend over lange wachttijd en verkeerde steuntjes”
“bestellingen duren lang en communicatie is slecht”
“Geen reactie op e-mails”
“Slechte kwaliteit laminaat, geen garantie! Koop dit niet!”
“Noodzaak tot contact met externe consumentendiensten”
“Weigering van vervanging van kastdeuren ondanks review en contact”
“waardeloze troep”
“Boulanger poging om iets behoorlijks uit te stralen”
“Bamboe bankje in de winkel 3x zo duur”
“Nog steeds geen reactie op mijn mail”
“geen service”
“Lamellen op maat gemaakt, maar te lang en rails klikken niet”
“Geen duidelijke instructies voor bestelling”
“€500 gestolen door oplichters”
“Geen oplossing geboden door bevoegd persoon”
“Grote leugens over hulpvaardigheid”
“Geen goede informatie in de winkel”
“Geen aanbieding gezien voor set met bijzettafels”
“Lange wachttijd en late communicatie over productbeschikbaarheid”
“Nooit meer naar Leenbakker”
“Slechte service”
“15% korting niet toegepast aan de kassa”
“Kortingsbon ontvangen na klacht”
“Professionele houding van de zaak”
“Levering gedeeltelijk op gekozen datum, Track & trace code laat”
“Foutieve informatie op website”
“Uren in de wachtrij voor klantenservice”
“Klantenservice reageert onprofessioneel”
“Klantenservice is echt om te huilen”
“Zeer slechte service”
“Kastbwerd 2x niet geleverd”
“Moest zelf bellen voor info”
“Zeer onaangenaam”
“Enorme vertraging”
“Klantenservice kan geen correcte indicatie geven”
“Gebrek aan communicatie”
“slechte communicatie en klantenservice”
“Verkeerde info gegeven”
“Geen terugbelactie na klacht”
“Niet op de hoogte gesteld van ontbrekend product bij levering”
“Geen reactie op klachten en aangetekende brief”
“Langdurige wachttijd en gebrek aan communicatie over oplossing”
“Geen communicatie over bezorging”
“Klantenservice reageert niet adequaat”
“Geen reactie van Leen Bakker na klachten”
“Rampzalige service”
“Geen reactie op klachten”
“Verschrikkelijke service”
“Klantendienst kan niets oplossen”
“Onnauwkeurige leveringsinformatie”
“Waardeloze track & trace”
“Ontbrekend onderdeel niet geleverd”
“Lang wachten op levering”
“Niet nakomen van beloften”
“Juiste maten doorgeven”
“Geen duidelijke communicatie over vertraging”
“Lange levertermijn en gebrek aan communicatie”
“Gebrek aan informatie over bestelling en trage reactie via mail”
“Teleurstellende ervaring met levering en communicatie”
“lange vertraging en gebrekkige info”
“Geen communicatie, geen excuses, geen oplossingen”
“Grote negatieve reactie van het bedrijf”
“Geen follow-up na belofte van hulp via Trustpilot”
“Klantendienst met zeer slechte en trage communicatie”
“Bestelling van 7 stuks verliep vlot.”
“Geen reactie na klacht via mail”
“Waardeloze levering lang moeten wachten op product zonder enige communicatie”
“Nalevering zonder duidelijke informatie over de status”
“Slechte klantenservice met gebrek aan informatie over levering”
“Afwezige voorraad na lange wachttijd, negatieve communicatie”
“Langere levertijden dan beloofd”
“Communicatie over niet meer voorradig product”
“Product van slechte kwaliteit”
“Gebrek aan reactie op klachten”
“Gebrekkige communicatie”
“Afspraak voor bezorgen niet nagekomen”
“Geen informatie over bezorgtijd ontvangen”
“Liegen over bezorgdatum en contactpogingen”
“Lang wachten aan telefoon”
“Levering meermaals uitgesteld zonder verwittiging”
“Lang wachten op antwoord na mail”
“Geen reactie ontvangen na klachten”
“bestelling niet ontvangen”
“geen track & trace ontvangen”
“verkeerde leverdatum ontvangen”
“bestelling geannuleerd”
“Bestelling en levering verliepen vlot”
“Track & trace was niet correct”
“Klantonvriendelijk”
“belofte niet nagekomen”
“geen oplossing geboden”
“Super service”
“Heel slechte service”
“Telkens beloven maar niet nakomen”
“Gebrek aan klantenservice via e-mail”
“Slechtste service ooit”
“Loze beloftes van terugbellen”
“Maand aan het lijntje gehouden”
“Gebrek aan communicatie”
“Gebrek aan opvolging”
“Slechte communicatie”
“Verschrikkelijke service”
“Geen reactie op mails”
“Negatieve kritieken”
“Online anonimiteit om af te kraken”
“gebrek aan communicatie over ontbrekende onderdelen”
“Oneerlijke praktijken”
👍 13 👎 165
De communicatie van Leen Bakker wordt over het algemeen als slecht beoordeeld, met gebrek aan informatie en trage reacties op klachten. Klanten klagen over geen reactie na klachten per e-mail, lange wachttijden en onprofessionele klantenservice. Er zijn ook positieve opmerkingen over vriendelijke en behulpzame klantendienst en vlotte bestellingen. Toch lijken de negatieve beoordelingen in de meerderheid, waardoor de communicatie van Leen Bakker verbeterd zou kunnen worden (65%).
Website
“duidelijkheid van de beschrijving”
“Geweigerde review”
“Malafide bedrijf met achterbakse praktijken”
“Dure aankoop zonder resultaat”
“Incompleet en zwaar beschadigd bed”
“levering gaat compleet mis aan alle kanten. Meer dan 8 leverdata ontvangen, geen van deze klopten. Zelfs deellevering ontvangen waarvan ik mail gekregen had dat levering niet mogelijk was. Te idioot voor woorden. Slechte communicatie en organisatie.”
“Leen Bakker bedrijfscultuur”
“Boulanger poging om iets behoorlijks uit te stralen”
“Flop klantenservice die niet helpt”
“Grote leugens over hulpvaardigheid”
“Geadverteerde prijs klopt niet”
“Foutieve informatie op website”
“Niet gepubliceerde reviews”
“Klantonvriendelijk”
“mooie rolgordijnen gevonden”
👍 1 👎 14
De website van Leen Bakker wordt geprezen om de mooie rolgordijnen die er te vinden zijn. De beschrijvingen zijn duidelijk, maar er zijn wel problemen met de bedrijfscultuur en de klantenservice. Levering gaat vaak compleet mis, met meer dan 8 leverdata die niet kloppen en zelfs deelleveringen die worden ontvangen terwijl dit niet mogelijk zou zijn. De geadverteerde prijzen kloppen niet altijd en er wordt foutieve informatie verstrekt op de website. Klanten voelen zich niet altijd geholpen en vinden de klantenservice een flop. Er zijn ook klachten over niet gepubliceerde reviews en klantonvriendelijkheid. Malafide praktijken en grote leugens over hulpvaardigheid worden ook genoemd. (35%)
Retourbeleid
“moeilijkheden bij retourneren”
“Problemen met afmetingen van het gordijn”
“Slechte aftersale”
“Twijfelachtige retourbeleid”
“Royal matras veert te erg en bijna uit bed gevallen”
“Mogelijkheid tot gratis retour en omruilen van product”
“Malafide bedrijf met achterbakse praktijken”
“Kapotte boxspring binnen garantietijd”
“Garantie kennen ze niet”
“Recht op garantie maar oude bed retourneren”
“Geen excuus of compensatie voor afvoeren van bed”
“Ontzettend slecht”
“Langdurig wachten op omruiling”
“Terugbetaling onduidelijkheid”
“Klantenservice is niet meer wat het was”
“Pakket niet geleverd zonder reden direct retour naar de partner”
“Geen berichtgeving, geen bevestiging van retour helemaal niks”
“Leenbakker stort mijn geld terug”
“kapstok vertoont sporen van eerdere montage”
“Slecht afgewerkte gordijnen”
“Wil nu eindelijk mijn geld terug.”
“Liegen liegen ja er is iets fout gegaan we storten het terug nog niets.”
“Boxspring kapot gegaan tijdens garantieperiode en geen compensatie ontvangen”
“vloer met ernstige fouten”
“geld terug voor ondervloer en te veel ingemeten vloer”
“langdurig proces voor terugbetaling”
“Verkeerd product ontvangen en moeilijk retourproces”
“Lang wachten op terugbetaling”
“Slechte retourbeleid”
“Lang wachten op terugbetaling”
“slechte kwaliteit van producten”
“gebrekkige klantenservice”
“langzame terugbetaling”
“Bestelling niet toegekomen!”
“Geld terug willen”
“Niet ontvangen product na betaling”
“Geen prijsgarantie”
“Slechte kwaliteit laminaat, geen garantie! Koop dit niet!”
“Onmogelijk om kasten terug te sturen door montage”
“Lamellen op maat gemaakt, maar te lang en rails klikken niet”
“Grote leugens over hulpvaardigheid”
“nog steeds aan het wachten op terugstorting”
“lang wachten op terugbetaling”
“moet het product terugbrengen voor vervanging”
“Geen geld terug gestort na annulering van bestelling”
“weigering van pakket, terugbetaling ontvangen”
“Geen annulerings- of retourmogelijkheden”
“Geen retourrecht”
“Geen informatie over nieuwe bezorgdatum of terugstorting geld”
“Geen levering en geen geld terug”
“Vertraging bij terugstorten betaald bedrag”
“Productretournering en klantenservice”
“Bestelling niet op tijd geleverd”
“Slechte ervaring met retourbeleid”
“Moeilijk retourbeleid”
“beschadigd product ontvangen”
“Geld nooit terug ontvangen”
“probleemloze omruiling”
“onderdelen tekort”
“ontbrekende onderdelen moeten zelf gehaald worden”
“klant moet naar de winkel gaan om ontbrekende onderdelen te halen”
“gebrek aan communicatie over ontbrekende onderdelen”
“Oneerlijke praktijken”
“mismaakte overgordijnen”
“weigering om product terug te nemen”
👍 9 👎 58
Het retourbeleid van Leen Bakker heeft veel negatieve beoordelingen ontvangen van klanten. Er zijn klachten over het weigeren van producten terug te nemen, gebrek aan communicatie over ontbrekende onderdelen en problemen met retourneren. Ook zijn er opmerkingen over lang wachten op terugbetaling en moeilijkheden bij omruiling. Het positieve aspect is dat er mogelijkheid is tot gratis retour en omruilen van producten, maar over het algemeen wordt het retourbeleid als twijfelachtig en slecht ervaren door klanten. (34%)
Over Leen Bakker
Leen Bakker is een Nederlandse retailketen gespecialiseerd in meubels en interieurdecoratie. Het bedrijf is opgericht in 1928 door Cornelis Bakker in Rotterdam en was oorspronkelijk een matrassenfabriek. Door de jaren heen is Leen Bakker uitgegroeid tot een bekende naam in de woninginrichtingssector in zowel Nederland als België. Het bedrijf biedt een breed assortiment van betaalbare meubels, tuinmeubilair, gordijnen, beddengoed, vloerbekleding en decoratieve artikelen aan. Leen Bakker staat bekend om zijn focus op prijs-kwaliteitverhouding en toegankelijkheid voor een breed publiek.