Booking
139 reviews uit 1 bron
ⓘ We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 2.8 voor Booking komt uit 139 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.
Sites waar we de beoordelingen voor Booking gevonden hebben:
– Trustpilot
Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Booking heeft een breed scala aan reismogelijkheden beschikbaar en het boekingsproces verloopt soepel. Helaas zijn er veel technische problemen bij het afrekenen en sommige accommodaties zijn niet beschikbaar zoals geboekt. De klantenservice van Booking lijkt problematisch te zijn, met klachten over onvriendelijkheid, gebrek aan respons en problemen met terugbetalingen. De website bevat misleidende informatie en het retourbeleid heeft diverse problemen. Klanten moeten voorzichtig zijn bij het boeken en alert zijn op mogelijke problemen en extra kosten. (100%)
Product
“Betaald en bevestiging gekregen van vakantiehuis”
“Huis bezet”
“Geen geschikte alternatieven aangeboden”
“Teleurgesteld in de betrouwbaarheid van booking.com”
“Annuleren, je geld kwijt”
“Niet boeken bij deze cowboys, annuleren je geld kwijt.”
“Geld kwijt, geen contact met hotel.”
“Geld kwijt en geen gereserveerde vluchtstoelen”
“Bedrag is afgeschreven maar stoelen zijn nergens gereserveerd”
“Geld kwijt en geen gereserveerde stoelen, belachelijke service”
“Onprettig bedrijf”
“vooraf betalen maar toch extra moeten betalen”
“verzekering terugbetalen voor slechts 1 auto”
“Boeking zomaar geannuleerd”
“Slechte geur in hotelkamer”
“Verkeerde informatie op website”
“Dubbele booking”
“Accommodatie gesloten”
“Zelf slaapplaats moeten regelen voor het donker”
“Handige online boekingsservice”
“Booking.com betrouwbaar als reis gaat zoals gepland”
“Aanrader: goede reisverzekering afsluiten”
“Appartement geboekt en betaald”
“Accommodatie niet beschikbaar”
“Vervallen krotwoning als alternatief”
“Beschrijving klopt niet! Geen hot tub!”
“Erge tegenvaller, maar dit keer is het een kat in de zak!”
“Lokatie was lekker aan het strand, maar supermarkt is 10 minuten lopen.”
“Minimarket in de beschrijving is een lokale groentenboer. Beschrijving op Booking.com klopt niks van dus.”
“Zeer slechte hygiëne bij aankomst”
“Gebrek aan schoonmaak voor aankomst”
“Geld geïncasseerd zonder boekingsbevestiging”
“Valse accommodatie”
“gebrek aan aanpassing in systemen”
“Creditcardfraude”
“Gegevens achterhaald door malafide website via mail van booking.com”
“Geen annulering mogelijk”
“Informatie komt niet overeen met de realiteit”
“Misleidende voorstelling van aangeboden service”
“Aanbeveling voor locatiebezoek”
“Niks werkt goed”
“Flexibele vliegtickets zijn duur om te wijzigen”
“Gratis luchthaventaxi niet gekregen”
“Accommodatie definitief gesloten”
“Onnauwkeurige boekingsdatum”
“Geen onderdak en geld kwijt”
“Een appartement geboekt voor collega's voor montage in Zwitserland. Is er een storing geweest waardoor er een compleet ander hotel geboekt is en een compleet andere plaats, ruim half uur verder.”
“Wel de credits voor de man van het appartement, die koopt zelf een bed zodat ze er wel met z'n 3en kunnen slapen maar is toch van de zotte.”
“Ook omboeken kan niet, heel heel heel slecht!”
“Per ongeluk verkeerde hotel geboekt. Wilde omboeken naar de goede stad, we zouden bij dezelfde hotelketen blijven.”
“Ik heb hemel en aarde moeten bewegen om mijn geld terug te krijgen wat nog steeds niet gelukt is. Medewerkers van het hotel gebeld, die hebben onderling hun best gedaan maar Booking blijft dwars liggen. Engels mails sturen, informatie vragen die ze al hebben, er komt geen eind aan.”
“Accommodatie geannuleerd zonder alternatieven te bieden en geld geïncasseerd”
“Geen bericht over vluchtverandering”
“Korte overstaptijd”
“Booking biedt geen alternatief”
“Taxi could not pick us up at agreed location at Schiphol”
“fout in reservatiesysteem”
“slechte reservatiekanalen”
“Foute beschrijving met bijbetaling voor gratis extra faciliteiten”
“Advies om rechtstreeks bij het park te boeken”
“Verplichting om minstens 3 nachten te boeken”
“Onbetrouwbare uitbater en boekingswebsite”
“Geen compensatie voor niet-bestaande accommodatie”
“taxi geboekt via booking.com in Malaga”
“Slechte ervaring met boekingsproces”
“Boeking niet definitief kunnen maken na goedkeuring”
“Onmogelijkheid om boeking definitief te maken”
“Zeer slecht !!!”
“Verborgen kosten en onduidelijke communicatie over prijs”
“Oplichters”
“Nooit vakantie reserveren met booking.com”
“Nog niet verboden door regeringen”
“groot en geriefelijk appartement”
“prachtig zwembad”
“Wel betaald geen overnachting, geen hulp want kleine lettertjes”
“Too large to fail, maar stop met het boeken hier”
“tegemoetkoming van 25%”
“geld nooit terug ontvangen”
“Accommodatie niet zoals verwacht”
“Onveilige omgeving met geluidsoverlast en hygiëneproblemen”
“Oplichters die creditcard debiteren en niet terugbetalen ondanks annulering.”
“Booking plukt provisie en doet niks.”
“Geen enkele actie als je opgelicht wordt door accommodatie.”
“Beste is om niets via losers te boeken.”
“Datalek resulteert in verlies van 400 euro”
“Sleutel ontbrak in kluisje”
“Kan geen account aanmaken”
“Gevolgen voor reservering elektrische rolstoel door ongeldig ticket”
“Onacceptabel alternatief”
“Dealing with a corrupt country”
“Supporting ethical and sustainable businesses”
“Niet bestaand appartement geboekt”
“Foutmelding creditcard ondanks correctheid”
“Boeking geannuleerd ondanks oplossing”
“Boekingsfout en onjuiste datum”
“Beslissing om niet meer te boeken bij het bedrijf”
“Suite niet zoals op foto's, vies en schimmel. Slechte klantenservice en genegeerd door Booking.com”
“Foute hotelbeschrijving”
“Ontbijt van slechte kwaliteit”
“Hotel ruikt vies en muf”
“Alles netjes geregeld”
“Compensatie niet ontvangen na vreemde ervaring in B&B in Limburg”
“Niet ontvangen van geld na compensatie aanbod”
“Efficiënte boeking”
“Het geld verdween van de rekening na boeken vluchten bij Booking.com”
“Geen bevestiging ontvangen na betalen voor stoelkeuze”
“Boeking was goedkoper dan elders”
“Oplichterij”
“Geen terugbetaling bij geannuleerde vluchten”
“Slechte ervaring door geluidsoverlast en onjuiste informatie”
“Reservering in hotel in Chiang Mai”
“samenwerking met omstreden land en bezette gebieden”
“Creditcard betalingen gedaan uit mijn naam”
“Problemen met boekingsbevestiging en betaling”
“Verhuur van illegale nederzettingen”
“Alternatief via AIRBNB aangeboden terwijl deze optie op eigen site staat”
“Beter om accommodatie direct via booking.com te benaderen i.p.v. via hen”
“Geld wordt 7-12 dagen vastgehouden na betaling.”
“Booking.com kan reservering niet uitvoeren na betaling.”
“Boek geen huurauto bij Booking en de all risk verzekering”
“Altijd problemen met gereserveerde auto en duurder uit”
“Externe verzekering die niets te maken heeft met verhuurbedrijf”
“Hotel was undergoing renovations at time of booking without prior notice”
“Hotel was empty and lacked ambiance upon arrival”
“Wees alert tijdens betaling”
“Onverwachte kosten bij betaling”
“Eenmalige negatieve ervaring”
“Frustrerend account aanmaken, Onmogelijk klantendienst bereiken”
“geen terugbetaling na annulering”
“onbetrouwbaar hotel via booking”
“Verplicht credit card gebruik”
“Beperkte betaalmogelijkheden”
“onveilige boeking”
“annulering zonder reden”
“onduidelijkheid over verantwoordelijkheid”
“Misleading room booking”
“Confusing room descriptions”
“Keuzes voor reizen zijn goed en boeken gaat vlot.”
“Geboekt appartement was niet beschikbaar”
“Sleutel ontbrak bij aankomst”
“Kamer was vies en vol haren en schimmel”
“Technische problemen bij het afrekenen”
“Terugbetaling van geld”
“Hotelbeschrijving klopt niet”
“Slecht ontbijt”
“Verkeerde naamvolgorde op vliegticket”
“Onbestaand appartement geboekt”
“Appartement niet beschikbaar op website”
“Fout met creditcard annuleert reservering”
“Geld nog steeds niet ontvangen na gratis annulering”
“Wachten op €314”
“Hotel was niet zoals beschreven op de website”
“Insecten in de kamer”
“Oplichting via chat met hotel”
👍 28 👎 127
Booking heeft een breed scala aan reismogelijkheden beschikbaar en het boekingsproces verloopt soepel (65%). Er zijn echter veel technische problemen bij het afrekenen en sommige accommodaties zijn niet beschikbaar zoals geboekt (35%). Er zijn ook klachten over slechte klantenservice en problemen met terugbetalingen (40%). Het is belangrijk om voorzichtig te zijn bij het boeken bij Booking en alle details zorgvuldig te controleren om teleurstelling te voorkomen. (100%)
Levering
“Geen geschikte alternatieven aangeboden”
“Annuleren, je geld kwijt”
“Geld kwijt en geen gereserveerde vluchtstoelen”
“Boeking zomaar geannuleerd”
“Moeizame terugbetaling”
“Accommodatie gesloten”
“Appartement geboekt en betaald”
“Accommodatie niet beschikbaar”
“Vervallen krotwoning als alternatief”
“Lokatie was lekker aan het strand, maar supermarkt is 10 minuten lopen.”
“Zeer slechte hygiëne bij aankomst”
“Valse accommodatie”
“Creditcardfraude”
“Niet bereikbaar”
“Vertraging van vlucht”
“Auto weg bij vertraging”
“Geen informatie over tijdslimiet”
“Geen annulering mogelijk”
“Autoverhuur geannuleerd zonder bericht bij vertraging”
“Niks werkt goed”
“Moest zelf op eigen kosten op de locatie komen.”
“Ik boek steeds vaker accommodaties fysiek”
“Ik gebruik de website alleen om hotels te vinden”
“Gratis luchthaventaxi niet gekregen”
“Accommodatie definitief gesloten”
“Een uur vertraging resulteerde in annulering van reservering”
“Betaling via Klarna resulteert in annulering door het hotel”
“geen annuleringsnota ontvangen na 3 maanden en 25 mails”
“Geen bericht over vluchtverandering”
“Korte overstaptijd”
“Taxi could not pick us up at agreed location at Schiphol”
“Long wait and confusion in finding the taxi”
“Annuleren kost 70 euro na paar uur”
“taxi geboekt via booking.com in Malaga”
“sneller en goedkopere opties beschikbaar”
“Onverwachte kosten en annulering”
“Slechte service, niet bereikbaar”
“Boeking niet definitief kunnen maken na goedkeuring”
“Onmogelijkheid om boeking definitief te maken”
“Zeer slecht !!!”
“Oplichters”
“Nooit vakantie reserveren met booking.com”
“Nog niet verboden door regeringen”
“Per ongeluk geannuleerde boeking zonder boete kunnen annuleren”
“Too large to fail, maar stop met het boeken hier”
“problemen met overboeking en geen hulp”
“Onveilige omgeving met geluidsoverlast en hygiëneproblemen”
“Oplichters die creditcard debiteren en niet terugbetalen ondanks annulering.”
“Beste is om niets via losers te boeken.”
“Sleutel ontbrak in kluisje”
“Hotel dwingt ons om te annuleren”
“Beloftes niet nagekomen”
“Dure accommodatie moeten zoeken”
“Annulering van boeking en extra kosten voor compensatie.”
“Niet bestaand appartement geboekt”
“€400 afgezet voor onbruikbare suite + extra kosten voor nieuw hotel”
“Verhuurder dwingt ons te annuleren maar dat lukt niet”
“Efficiënte boeking”
“Het geld verdween van de rekening na boeken vluchten bij Booking.com”
“Slechte ervaring door geluidsoverlast en onjuiste informatie”
“Reservering in hotel in Chiang Mai”
“Problemen met boekingsbevestiging en betaling”
“Annulering een paar uur voor vertrek vakantie”
“Beter om accommodatie direct via booking.com te benaderen i.p.v. via hen”
“Geld wordt 7-12 dagen vastgehouden na betaling.”
“Moesten naar B&B aan de rand van Londen reizen”
“Hotel was empty and lacked ambiance upon arrival”
“weinig rechten bij reserveren via booking”
“Verplicht credit card gebruik”
“Beperkte betaalmogelijkheden”
“onveilige boeking”
“Keuzes voor reizen zijn goed en boeken gaat vlot.”
“Geboekt appartement was niet beschikbaar”
“Sleutel ontbrak bij aankomst”
“Kamer was vies en vol haren en schimmel”
“Technische problemen bij het afrekenen”
“Gebrek aan terugbetaling”
“Gedoe met luchtvaartmaatschappij”
“Geld nog steeds niet ontvangen na gratis annulering”
“Wachten op €314”
“Oplichting via chat met hotel”
👍 8 👎 74
De levering van Booking heeft enkele voordelen, zoals een vlotte boeking en een efficiënte service. Helaas zijn er ook enkele nadelen, zoals technische problemen bij betaling, oplichting, gebrek aan beschikbare accommodaties, onverwachte kosten en moeizame terugbetalingen. Klanten moeten alert zijn op mogelijke problemen en extra kosten bij het boeken via Booking. (58%)
Klantenservice
“Zeer gebrekkig helpcenter”
“Gebrek aan kennis over afstanden”
“Veel onnodig heen en weer gebel”
“Annuleren, je geld kwijt”
“Niet boeken bij deze cowboys, annuleren je geld kwijt.”
“Slechte klantenservice, geen reactie per mail of telefoon.”
“Klantenservice Booking nauwelijks bestaand”
“Nauwelijks reactie op klachten”
“Onzorgvuldige klachtenafhandeling”
“Booking neemt klachten niet serieus”
“Manipulatie reviews - slechte klantenservice”
“Booking.com verwijderde negatieve review zonder reden”
“Onmogelijk contact te krijgen met booking.com”
“Moeilijk te vinden servicenummer en geen reactie op chatberichten”
“Valse beeldvorming over klantenservice op website”
“Prijsbelofte wordt niet nagekomen”
“Booking vraagt om goedkopere URL maar matcht de prijs niet”
“Boeking kostte veel tijd en moeite zonder resultaat”
“Geld kwijt en geen gereserveerde vluchtstoelen”
“Na IDEAL betaling een melding vanuit Booking.com met ‘something went wrong’”
“Meerdere malen contact opgenomen met Booking.com zonder oplossing”
“Word niet geluisterd naar mijn verhaal”
“Alleen te horen krijgen dat het met eigen bank moet worden geregeld”
“3 maanden bezig geweest om geld terug te krijgen zonder succes”
“Bewijs van betaling wordt genegeerd bij het proberen het geld terug te krijgen”
“Geld kwijt en geen gereserveerde stoelen, belachelijke service”
“Onprettig bedrijf”
“Verkeerd advies gekregen”
“Betaald voor diensten die niet ontvangen zijn”
“Klantenservice stuurt van het kastje naar de muur”
“verzekering terugbetalen voor slechts 1 auto”
“Mooi gebaar van booking.com”
“Moeizame terugbetaling”
“Genegeerde mails”
“Booking.com weigert terugbetaling”
“Pure diefstal”
“Booking lang aan het lijntje gehouden”
“Zelf slaapplaats moeten regelen voor het donker”
“Handige online boekingsservice”
“Echt schandalig”
“responsief klantenserviceteam”
“Zeer slechte hygiëne bij aankomst”
“Geen terugbetaling van boekingskosten”
“Onbeschofte reactie eigenaar”
“Nachtportier behandelde mij racistisch”
“Review werd afgewezen vanwege haat/racisme verspreiding”
“Zeer slecht bereikbare helpsite of klantenondersteuning”
“Juridische weg bewandelen om geld terug te krijgen”
“Onbetrouwbaar bedrijf”
“Onvoldoende reactie op klachten”
“Slechte dienstverlening”
“accommodatie geannuleerd zonder argument”
“schuld bij verhuurder gelegd”
“goed opgeleid personeel in gesprekstechnieken”
“terugbetaling nog niet ontvangen”
“Creditcardfraude”
“Onbereikbaarheid online en telefonisch”
“Gebrek aan communicatie over het incident”
“Geen reactie van het veiligheidsteam na dagen”
“Niet bereikbaar”
“Geen oplossing in standaardmails”
“Dubbele betaling voor auto”
“Geen informatie over tijdslimiet”
“Geen annulering mogelijk”
“Onbeschofte behandeling van eigenaar”
“Booking.com weigert betaling terug te storten”
“Niks werkt goed”
“Wat een slecht bedrijf”
“Wat werken er domme mensen”
“Moeilijk bereikbaar en langdradige gesprekken.”
“Hoog telefoniekosten door gebrek aan informatie.”
“Klantenservice kon geen lagere prijs bieden”
“Goedkoper om nieuw ticket te kopen dan datum aan te passen”
“Klantenservice niet behulpzaam bij probleem hotel”
“Geen bereidheid tegemoetkomen klant met klein bedrag”
“Grote oplichters met onbeschoft personeel”
“Slechte service”
“Onterecht geld afgeschreven zonder boekingsbevestiging”
“Boekingsbevestiging niet ontvangen na contact met klantenservice”
“Eigen schuld verhaal door incorrect mailadres”
“Nooit meer boeken via booking.com”
“Belooft van alles maar komt afspraken niet na.”
“Met moeite in contact gekomen met booking.com.”
“Zeer slechte communicatie vanuit Booking.com”
“Booking.com behandelt klanten als nummers”
“Booking.com onderhoudt amper communicatie”
“Booking.com negeert herhaaldelijk klantvragen”
“Booking.com hanteert een mensonterende werkwijze”
“Ik boek steeds vaker accommodaties fysiek”
“Slechte klantenservice”
“Geen compensatie aangeboden voor fouten”
“Respectloos behandeld”
“Geen antwoord via klantenservice”
“Telefonisch opgehangen”
“Accommodatie definitief gesloten”
“Slecht bereikbare klantenservice”
“Onbetrouwbare organisatie”
“Onbekwame klantenservice”
“Een uur vertraging resulteerde in annulering van reservering”
“Boek nooit via dit bedrijf”
“Onbeantwoord”
“Nooit meer hier boeken”
“Betaling via Klarna resulteert in annulering door het hotel”
“Gebrek aan oplossing en doorverwijzing naar andere partijen”
“Één ster is eigenlijk al te veel!”
“Wat een slecht bedrijf met belabberde service.”
“Ik heb hemel en aarde moeten bewegen om mijn geld terug te krijgen wat nog steeds niet gelukt is. Medewerkers van het hotel gebeld, die hebben onderling hun best gedaan maar Booking blijft dwars liggen. Engels mails sturen, informatie vragen die ze al hebben, er komt geen eind aan.”
“Wat een stelletje droeftoeters daar!”
“Account verwijderen lijkt onmogelijk”
“geen annuleringsnota ontvangen na 3 maanden en 25 mails”
“geen geld teruggekregen”
“onmogelijk telefonisch te bereiken”
“Accommodatie geannuleerd zonder alternatieven te bieden en geld geïncasseerd”
“Geen goede klantenservice, lange wachttijden en hoge telefoonkosten”
“Lang wachten op bevestiging en geld terug”
“Onvriendelijk en waardeloos bedrijf”
“Onduidelijkheid over omboeking en geld terug”
“Geen bevestiging van omboeking”
“Onzekerheid over geld terug van hotel”
“Onzekerheid over bestaan van bedrijf”
“slechte klantenservice”
“Hotel verhoogt prijzen extreem”
“Booking doet niks”
“Booking biedt geen alternatief”
“Hotels komen weg met boevenpraktijken”
“Lang leve het grote geld”
“Onmogelijk contact met booking.com”
“Alleen 'veel gestelde vragen' beschikbaar”
“No apology or compensation for the inconvenience”
“Betaal het dubbele bij reservering”
“Bijna het dubbele van totaalbedrag na reservering”
“Kleine letters niet leesbaar zonder vergrootglas”
“Annuleren kost 70 euro na paar uur”
“gebrek aan hulp voor partners”
“lang wachten aan telefoon”
“geen ondersteuning voor partners”
“Organisatie komt niet op voor zijn klanten”
“Geen moeite gedaan om foutieve informatie recht te zetten”
“Advies om rechtstreeks bij het park te boeken”
“Verwarrende communicatie met de uitbater en booking.com”
“Onbetrouwbare uitbater en boekingswebsite”
“Geen compensatie voor niet-bestaande accommodatie”
“geen chauffeur gezien”
“opgelicht”
“Gebrek aan klantenservice en oplossingen”
“Slechte service, niet bereikbaar”
“Booking.com niet bereikbaar om probleem op te lossen”
“Bellen zonder boekingsnummer leidt tot niets”
“Geen reactie op vervolgmails na hulpvraag”
“Zeer slecht !!!”
“Slechte klantenservice met hoge kosten en lang wachten aan de telefoon”
“Onbeschofte houding en vertraging bij terugbetaling”
“Oplichters”
“Nooit vakantie reserveren met booking.com”
“Nog niet verboden door regeringen”
“betrouwbare contactpersonen”
“slechte kantenservice/geen reactie op klacht”
“Booking stortte het geld na meerdere weken en telefoontjes terug”
“Onvriendelijk naar vaste klanten toe”
“Per ongeluk geannuleerde boeking zonder boete kunnen annuleren”
“annulatie van boeking”
“gebrek aan tegemoetkoming”
“Klantenservice onbereikbaar”
“de klantenservice is slecht”
“problemen met overboeking en geen hulp”
“moest zelf upgrade betalen en niet terugbetaald”
“geld nooit terug ontvangen”
“Accommodatie niet zoals verwacht”
“Onveilige omgeving met geluidsoverlast en hygiëneproblemen”
“Moeilijk bereikbare klantenservice”
“Gebrek aan respons op klachten”
“lage kwaliteit boeking”
“oplichting na annulering boeking”
“schadeclaim na annulering boeking”
“slechte service en corruptie”
“geen mogelijkheid tot recensie na annulering boeking”
“strenger optreden naar slechte private hosts”
“Oplichters die creditcard debiteren en niet terugbetalen ondanks annulering.”
“Booking reageert op geen enkele reclamatie.”
“Geen enkele actie als je opgelicht wordt door accommodatie.”
“Oplichting via booking chat met hotel”
“Oplichters zijn ze”
“Oplichting”
“Geen compensatie ontvangen”
“Onhandige claimprocedure”
“Slechte klantenservice”
“Kan geen contact opnemen”
“Hotel dwingt ons om te annuleren”
“Geen reactie ontvangen van Booking.com”
“Waardeloze bevestiging van reservering door Booking.com”
“Onaanvaardbare werkwijze bij het aanpassen van vliegticketgegevens”
“Aanvraag van paspoortkopie voor ticketcorrectie”
“Moeilijke communicatie met helpdeskbedrijf voor ticketcorrectie”
“Gevolgen voor reservering elektrische rolstoel door ongeldig ticket”
“Beloftes niet nagekomen”
“Geen reactie op klacht”
“Annulering van boeking en extra kosten voor compensatie.”
“Neemt geen verantwoordelijkheid”
“Slechte service”
“Boeking geannuleerd ondanks oplossing”
“Klantenservice waardeloos”
“Onopgeloste problemen”
“Wachten op ons geld, slechte communicatie”
“Medewerkers spreken amper Nederlands”
“Niet gratis kunnen annuleren zoals beloofd”
“Geen reactie van het hotel en booking”
“Klantenservice is ondermaats”
“Klantendienst erg onvriendelijk”
“Onbehulpzame klantendienst bij annulering”
“Klantendienst legt gewoon de telefoon neer”
“Beslissing om niet meer te boeken bij het bedrijf”
“Suite niet zoals op foto's, vies en schimmel. Slechte klantenservice en genegeerd door Booking.com”
“Verhuurder dwingt ons te annuleren maar dat lukt niet”
“Alles netjes geregeld”
“Compensatie niet ontvangen na vreemde ervaring in B&B in Limburg”
“Langdurig emailcontact zonder oplossing”
“Onbetrouwbaar bedrijf met gebrek aan motivatie en klantenservice”
“Niet ontvangen van geld na compensatie aanbod”
“Moeilijk om te annuleren”
“Moeilijkheden met terugbetaling”
“Gebrek aan transparantie en naleving van beloftes”
“Slechte afhandeling en bureaucratie”
“Het geld verdween van de rekening na boeken vluchten bij Booking.com”
“Geen bevestiging ontvangen na betalen voor stoelkeuze”
“Klantenservice kon betaling niet vinden en kon niet helpen”
“Onbehulpzaam bij klachten”
“Onprofessioneel gedrag”
“Moeilijk te bereiken klantenservice, AI's en lege creditcardkeuzemenu”
“Klantenservice geeft stomme tips en kost veel tijd”
“Klantenservice kan niet lezen.”
“Iedereen beantwoordt mijn e-mails, maar niemand leest ze goed.”
“Antwoorden naast de kwestie of standaard antwoorden worden verstuurd.”
“Ik krijg geen positieve reactie op mijn vraag omdat mijn mails niet gelezen worden.”
“Onzekerheid over verantwoordelijkheid voor klantendienst.”
“Slechte klantenservice”
“Geen verantwoordelijkheid nemen”
“Slechte ervaring door geluidsoverlast en onjuiste informatie”
“Ongeïnteresseerde klantenservice”
“Verhuurders komen ermee weg ondanks klachten”
“Onjuiste terugbetaling van geld”
“Niet nakomen van beloftes”
“3 keer weggedrukt bij bellen”
“Thuiswerkende moeder met schreeuwende kinderen op achtergrond”
“Slecht bedrijf”
“Rechtstreeks met de accommodatie in Duitsland gebeld”
“Booking geen ster gegeven”
“Betaling geweigerd”
“Betaling via IDeal niet mogelijk”
“Verwarrende communicatie van Booking.com”
“Tegenstrijdige informatie van Booking.com”
“Onbereikbaar!”
“Onbereikbaar telefoonnummer”
“Onmogelijk om contact op te nemen”
“Lage score op trustpilot”
“De dag zelf nog geannuleerd”
“lange gesprekken met de klantenservice”
“onbeschoft gedrag van de klantenservice-medewerker”
“Genegeerd na belofte tegemoet te komen”
“Niet netjes en geen daden”
“Alleenstaande vrouwen voelen zich niet gehoord en geïntimideerd”
“Negatieve ervaring met het hotel wordt niet aangepakt”
“Het wijzigen van telefoonnummer is moeilijk”
“Moet bellen om te reageren op e-mails”
“Problemen met boekingsbevestiging en betaling”
“Waardeloze service”
“Annulering een paar uur voor vertrek vakantie”
“Klein deel van de onkosten vergoed als tegoed op Booking.com”
“Teleurstelling!”
“Oplichting en weigering om geld terug te storten”
“Geen reactie op klachten en klant in de steek laten”
“Geen actie ondernomen bij oplichting”
“Provisie opstrijken en klanten in de kou laten staan”
“Geld wordt 7-12 dagen vastgehouden na betaling.”
“Booking.com kan reservering niet uitvoeren na betaling.”
“Lang wachten op terugbetaling van geld.”
“Direct incasseren maar traag met terugbetalen bij problemen.”
“Altijd problemen met gereserveerde auto en duurder uit”
“Booking doet niets bij problemen”
“Mogelijke oplichting”
“Hotel weigerde binnen te laten”
“Booking.com leek er niet om te geven”
“Belofte van vergoeding nog steeds niet ingelost”
“Boeking geannuleerd”
“Oneerlijk van hen”
“Wilden me bedriegen tijdens een moeilijke tijd”
“Nooit meer gebruik maken van hun diensten”
“Hotel was empty and lacked ambiance upon arrival”
“Booking customer service was unhelpful in resolving the issue”
“Slechte klantenservice”
“Moeilijkheid bij terugbetaling”
“Dreiging van gerechtelijk onderzoek”
“Frustrerend account aanmaken, Onmogelijk klantendienst bereiken”
“geen terugbetaling na annulering”
“interesse consumentenprogramma's”
“Verplicht credit card gebruik”
“Beperkte betaalmogelijkheden”
“onveilige boeking”
“annulering zonder reden”
“onduidelijkheid over verantwoordelijkheid”
“gebrek aan hulp bij problemen”
“Misleading room booking”
“Lack of resolution from Booking.com”
“Unresolved issue with payment”
“No response from hotel after complaint”
“Klantenservice is niet goed.”
“Hoge prijs voor luchthaventransfer en onvriendelijke klantenservice reactie.”
“Klantenservice verwees onvriendelijk door naar andere aanbieder.”
“Geboekt appartement was niet beschikbaar”
“Onbereikbare klantenservice”
“Geen terugbetaling ontvangen”
“Slechte sfeer voor verjaardag”
“Klantenservice negeerde mijn klachten en pogingen tot oplossing”
“Moeite om een passende oplossing te vinden”
“Terugbetaling van geld”
“Onhandige vereisten voor contact opnemen”
“Slecht ontbijt”
“Gedoe met luchtvaartmaatschappij”
“Negatieve ervaringen met online boekingsdienst”
“Gebrek aan verantwoordelijkheid van de online dienst”
“Waardeloze klantenservice”
“Geld nog steeds niet ontvangen na gratis annulering”
“Medewerkers spreken amper Nederlands”
“Geen terugbelactie van het hotel en Booking ontvangen”
“Klantenservice was niet behulpzaam”
“Oplichting via chat met hotel”
“Geen actie ondernomen door boekingsplatform”
“Tevreden met normale service bij boeken accommodaties”
👍 19 👎 308
De klantenservice van Booking lijkt problematisch te zijn, met veel klachten over onvriendelijkheid, gebrek aan respons en gebrek aan oplossingen voor problemen. Klanten klagen over hoge prijzen, onbereikbare contactmogelijkheden, slechte communicatie en onvoldoende tegemoetkoming bij klachten. Dit wordt aangevuld met problemen zoals boekingen die niet beschikbaar zijn, moeilijkheden met terugbetalingen en gebrek aan verantwoordelijkheid van Booking bij problemen. Al met al lijkt de klantenservice van Booking niet aan de verwachtingen te voldoen en kan dit leiden tot frustrerende ervaringen voor klanten. (65%)
Communicatie
“Betaald en bevestiging gekregen van vakantiehuis”
“Zeer gebrekkig helpcenter”
“Verkeerde informatie ontvangen na aankomst”
“Veel onnodig heen en weer gebel”
“Teleurgesteld in de betrouwbaarheid van booking.com”
“Slechte klantenservice, geen reactie per mail of telefoon.”
“Geld kwijt, geen contact met hotel.”
“Klantenservice Booking nauwelijks bestaand”
“Nauwelijks reactie op klachten”
“Manipulatie reviews - slechte klantenservice”
“Booking.com verwijderde negatieve review zonder reden”
“Onmogelijk contact te krijgen met booking.com”
“Moeilijk te vinden servicenummer en geen reactie op chatberichten”
“Prijsbelofte wordt niet nagekomen”
“Booking vraagt om goedkopere URL maar matcht de prijs niet”
“Na IDEAL betaling een melding vanuit Booking.com met ‘something went wrong’”
“Meerdere malen contact opgenomen met Booking.com zonder oplossing”
“Word niet geluisterd naar mijn verhaal”
“Alleen te horen krijgen dat het met eigen bank moet worden geregeld”
“vooraf betalen maar toch extra moeten betalen”
“Mooi gebaar van booking.com”
“Boeking zomaar geannuleerd”
“Moeizame terugbetaling”
“Genegeerde mails”
“Slechte geur in hotelkamer”
“Dubbele booking”
“Booking lang aan het lijntje gehouden”
“Handige online boekingsservice”
“Appartement geboekt en betaald”
“Accommodatie niet beschikbaar”
“Vervallen krotwoning als alternatief”
“Echt schandalig”
“Beschrijving klopt niet! Geen hot tub!”
“Onbeschofte reactie eigenaar”
“Nachtportier behandelde mij racistisch”
“Review werd afgewezen vanwege haat/racisme verspreiding”
“Waarschijnlijk goede 'fee' tussen Booking.com en het hotel”
“Zeer slecht bereikbare helpsite of klantenondersteuning”
“Geld geïncasseerd zonder boekingsbevestiging”
“Onbetrouwbaar bedrijf”
“Onvoldoende reactie op klachten”
“Slechte dienstverlening”
“accommodatie geannuleerd zonder argument”
“schuld bij verhuurder gelegd”
“gebrek aan aanpassing in systemen”
“Creditcardfraude”
“Gegevens achterhaald door malafide website via mail van booking.com”
“Onbereikbaarheid online en telefonisch”
“Gebrek aan communicatie over het incident”
“Geen reactie van het veiligheidsteam na dagen”
“Niet bereikbaar”
“Geen oplossing in standaardmails”
“Geen informatie over tijdslimiet”
“Informatie komt niet overeen met de realiteit”
“Misleidende voorstelling van aangeboden service”
“Aanbeveling voor locatiebezoek”
“Autoverhuur geannuleerd zonder bericht bij vertraging”
“Niks werkt goed”
“Wat een slecht bedrijf”
“Wat werken er domme mensen”
“Moeilijk bereikbaar en langdradige gesprekken.”
“Hoog telefoniekosten door gebrek aan informatie.”
“Slechte transparantie over prijzen en taxen”
“Klantenservice niet behulpzaam bij probleem hotel”
“Verwarring annuleringsdatum website Booking en hotel”
“Boekingsbevestiging niet ontvangen na contact met klantenservice”
“Eigen schuld verhaal door incorrect mailadres”
“Belooft van alles maar komt afspraken niet na.”
“Met moeite in contact gekomen met booking.com.”
“Zeer slechte communicatie vanuit Booking.com”
“Booking.com kijkt alleen maar naar het geld”
“Booking.com behandelt klanten als nummers”
“Booking.com onderhoudt amper communicatie”
“Booking.com negeert herhaaldelijk klantvragen”
“Slechte klantenservice”
“Misleidende informatie op de website”
“Respectloos behandeld”
“Geen antwoord via klantenservice”
“Telefonisch opgehangen”
“Accommodatie definitief gesloten”
“Slecht bereikbare klantenservice”
“Onbetrouwbare organisatie”
“Gebrekkige communicatie”
“Boek nooit via dit bedrijf”
“Onbeantwoord”
“Gebrek aan oplossing en doorverwijzing naar andere partijen”
“Onhandige betaalmethodes en onduidelijke communicatie”
“Één ster is eigenlijk al te veel!”
“Per ongeluk verkeerde hotel geboekt. Wilde omboeken naar de goede stad, we zouden bij dezelfde hotelketen blijven.”
“Ik heb hemel en aarde moeten bewegen om mijn geld terug te krijgen wat nog steeds niet gelukt is. Medewerkers van het hotel gebeld, die hebben onderling hun best gedaan maar Booking blijft dwars liggen. Engels mails sturen, informatie vragen die ze al hebben, er komt geen eind aan.”
“Wat een stelletje droeftoeters daar!”
“Account verwijderen lijkt onmogelijk”
“geen annuleringsnota ontvangen na 3 maanden en 25 mails”
“onmogelijk telefonisch te bereiken”
“Accommodatie geannuleerd zonder alternatieven te bieden en geld geïncasseerd”
“Geen goede klantenservice, lange wachttijden en hoge telefoonkosten”
“Geen bericht over vluchtverandering”
“Lang wachten op bevestiging en geld terug”
“Onduidelijkheid over omboeking en geld terug”
“Geen bevestiging van omboeking”
“Onzekerheid over geld terug van hotel”
“Onzekerheid over bestaan van bedrijf”
“Hotel verhoogt prijzen extreem”
“Booking doet niks”
“Booking biedt geen alternatief”
“Lang leve het grote geld”
“Onmogelijk contact met booking.com”
“Alleen 'veel gestelde vragen' beschikbaar”
“Taxi could not pick us up at agreed location at Schiphol”
“Miscommunication due to language barrier”
“Long wait and confusion in finding the taxi”
“Betaal het dubbele bij reservering”
“Bijna het dubbele van totaalbedrag na reservering”
“gebrek aan hulp voor partners”
“geen ondersteuning voor partners”
“Organisatie komt niet op voor zijn klanten”
“Verwarrende communicatie met de uitbater en booking.com”
“Geen compensatie voor niet-bestaande accommodatie”
“geen chauffeur gezien”
“Slechte ervaring met boekingsproces”
“Gebrek aan transparantie en communicatie”
“Slechte service, niet bereikbaar”
“Boeking niet definitief kunnen maken na goedkeuring”
“Booking.com niet bereikbaar om probleem op te lossen”
“Bellen zonder boekingsnummer leidt tot niets”
“Geen reactie op vervolgmails na hulpvraag”
“Zeer slecht !!!”
“Verborgen kosten en onduidelijke communicatie over prijs”
“Slechte klantenservice met hoge kosten en lang wachten aan de telefoon”
“Oplichters”
“Nog niet verboden door regeringen”
“correcte en vriendelijke communicatie”
“slechte kantenservice/geen reactie op klacht”
“Booking stortte het geld na meerdere weken en telefoontjes terug”
“annulatie van boeking”
“misleidende informatie op de site”
“Wel betaald geen overnachting, geen hulp want kleine lettertjes”
“geen geld terug, slechte communicatie”
“tegemoetkoming van 25%”
“Accommodatie niet zoals verwacht”
“Moeilijk bereikbare klantenservice”
“Gebrek aan respons op klachten”
“lage kwaliteit boeking”
“geen mogelijkheid tot recensie na annulering boeking”
“Oplichters die creditcard debiteren en niet terugbetalen ondanks annulering.”
“Booking reageert op geen enkele reclamatie.”
“Oplichting via booking chat met hotel”
“Kan geen account aanmaken”
“Kan geen contact opnemen”
“Hotel dwingt ons om te annuleren”
“Geen reactie ontvangen van Booking.com”
“Waardeloze bevestiging van reservering door Booking.com”
“Onaanvaardbare werkwijze bij het aanpassen van vliegticketgegevens”
“Moeilijke communicatie met helpdeskbedrijf voor ticketcorrectie”
“Geen reactie op klacht”
“Dealing with a corrupt country”
“Supporting ethical and sustainable businesses”
“Annulering van boeking en extra kosten voor compensatie.”
“Foutmelding creditcard ondanks correctheid”
“Wachten op ons geld, slechte communicatie”
“Medewerkers spreken amper Nederlands”
“Geen reactie van het hotel en booking”
“Klantenservice is ondermaats”
“Boekingsfout en onjuiste datum”
“Beslissing om niet meer te boeken bij het bedrijf”
“Suite niet zoals op foto's, vies en schimmel. Slechte klantenservice en genegeerd door Booking.com”
“Verhuurder dwingt ons te annuleren maar dat lukt niet”
“Onjuiste communicatie over terugbetaling”
“Compensatie niet ontvangen na vreemde ervaring in B&B in Limburg”
“Langdurig emailcontact zonder oplossing”
“Slechte communicatie”
“Moeilijkheden met terugbetaling”
“Gebrek aan transparantie en naleving van beloftes”
“Slechte afhandeling en bureaucratie”
“Het geld verdween van de rekening na boeken vluchten bij Booking.com”
“Geen bevestiging ontvangen na betalen voor stoelkeuze”
“Klantenservice kon betaling niet vinden en kon niet helpen”
“Oplichterij”
“Geen terugbetaling bij geannuleerde vluchten”
“Onbehulpzaam bij klachten”
“Onprofessioneel gedrag”
“Moeilijk te bereiken klantenservice, AI's en lege creditcardkeuzemenu”
“Iedereen beantwoordt mijn e-mails, maar niemand leest ze goed.”
“Antwoorden naast de kwestie of standaard antwoorden worden verstuurd.”
“Ik krijg geen positieve reactie op mijn vraag omdat mijn mails niet gelezen worden.”
“Onduidelijke communicatie”
“Geen verantwoordelijkheid nemen”
“Misleidende partnerlinks”
“Ongeïnteresseerde klantenservice”
“3 keer weggedrukt bij bellen”
“Rechtstreeks met de accommodatie in Duitsland gebeld”
“Reservering in hotel in Chiang Mai”
“Betaling geweigerd”
“Betaling via IDeal niet mogelijk”
“Onjuist bedrag weergegeven”
“Verwarrende communicatie van Booking.com”
“Tegenstrijdige informatie van Booking.com”
“samenwerking met omstreden land en bezette gebieden”
“Onbereikbaar!”
“Onmogelijk om contact op te nemen”
“lange gesprekken met de klantenservice”
“onbeschoft gedrag van de klantenservice-medewerker”
“Genegeerd na belofte tegemoet te komen”
“Niet netjes en geen daden”
“Onmogelijk om te mailen vanwege storing”
“Problemen met boekingsbevestiging en betaling”
“Verhuur van illegale nederzettingen”
“Annulering een paar uur voor vertrek vakantie”
“Klein deel van de onkosten vergoed als tegoed op Booking.com”
“Beter om accommodatie direct via booking.com te benaderen i.p.v. via hen”
“Geen reactie op klachten en klant in de steek laten”
“Booking doet niets bij problemen”
“Hotel weigerde binnen te laten”
“Booking.com leek er niet om te geven”
“Boeking voor verkeerde datum”
“Hotel was undergoing renovations at time of booking without prior notice”
“Booking customer service was unhelpful in resolving the issue”
“Wees alert tijdens betaling”
“Onduidelijkheid over annuleringskosten”
“Eenmalige negatieve ervaring”
“Frustrerend account aanmaken, Onmogelijk klantendienst bereiken”
“weinig rechten bij reserveren via booking”
“onbetrouwbaar hotel via booking”
“interesse consumentenprogramma's”
“Verplicht credit card gebruik”
“Beperkte betaalmogelijkheden”
“onveilige boeking”
“Misleading room booking”
“Lack of resolution from Booking.com”
“Confusing room descriptions”
“No response from hotel after complaint”
“Keuzes voor reizen zijn goed en boeken gaat vlot.”
“Slechte sfeer voor verjaardag”
“Klantenservice negeerde mijn klachten en pogingen tot oplossing”
“Technische problemen bij het afrekenen”
“Onhandige vereisten voor contact opnemen”
“Hotelbeschrijving klopt niet”
“Gebrek aan terugbetaling”
“Verkeerde naamvolgorde op vliegticket”
“Verzoek om paspoortkopie”
“Negatieve ervaringen met online boekingsdienst”
“Fout met creditcard annuleert reservering”
“Medewerkers spreken amper Nederlands”
“Geen terugbelactie van het hotel en Booking ontvangen”
“Klantenservice was niet behulpzaam”
“Oplichting via chat met hotel”
“Mogelijk datalek”
“Geen actie ondernomen door boekingsplatform”
“Spaar laagste sterren voor misleidende beschrijving gedeelde badkamer”
👍 20 👎 231
Booking ontvangt gemengde beoordelingen over de communicatie. Boekingen verlopen vlot en reiskeuzes zijn goed, maar er zijn technische problemen bij het afrekenen en onhandige vereisten voor contact opnemen. Klanten voelen zich in de steek gelaten, met gebrek aan reacties op klachten en in sommige gevallen zelfs oplichting. Er zijn ook meldingen van slechte klantenservice, moeizaam contact opnemen met Booking en onbeantwoorde e-mails. Onduidelijke communicatie, onjuiste informatie en gebrek aan verantwoordelijkheid nemen worden ook genoemd als problemen. (25%)
Website
“Manipulatie reviews - slechte klantenservice”
“Moeilijk te vinden servicenummer en geen reactie op chatberichten”
“Valse beeldvorming over klantenservice op website”
“Verkeerde informatie op website”
“Accommodatie gesloten”
“Minimarket in de beschrijving is een lokale groentenboer. Beschrijving op Booking.com klopt niks van dus.”
“Verwarring annuleringsdatum website Booking en hotel”
“Ik gebruik de website alleen om hotels te vinden”
“Misleidende informatie op de website”
“Boek nooit via dit bedrijf”
“Account verwijderen lijkt onmogelijk”
“Foute beschrijving met bijbetaling voor gratis extra faciliteiten”
“Geen moeite gedaan om foutieve informatie recht te zetten”
“Onbetrouwbare uitbater en boekingswebsite”
“Oplichters”
“Nog niet verboden door regeringen”
“misleidende informatie op de site”
“Too large to fail, maar stop met het boeken hier”
“Kan geen account aanmaken”
“Foute hotelbeschrijving”
“Oplichterij”
“Moeilijk te bereiken klantenservice, AI's en lege creditcardkeuzemenu”
“Misleidende partnerlinks”
“samenwerking met omstreden land en bezette gebieden”
“Alleenstaande vrouwen voelen zich niet gehoord en geïntimideerd”
“Negatieve ervaring met het hotel wordt niet aangepakt”
“Site is te gecompliceerd”
“Verhuur van illegale nederzettingen”
“Alternatief via AIRBNB aangeboden terwijl deze optie op eigen site staat”
“Beter om accommodatie direct via booking.com te benaderen i.p.v. via hen”
“Hotel weigerde binnen te laten”
“Boeking voor verkeerde datum”
“interesse consumentenprogramma's”
“Confusing room descriptions”
“Misleidende foto's van de website”
“Hotelbeschrijving klopt niet”
“Verkeerde naamvolgorde op vliegticket”
“Appartement niet beschikbaar op website”
“Hotel was niet zoals beschreven op de website”
“Spaar laagste sterren voor misleidende beschrijving gedeelde badkamer”
👍 5 👎 35
De website van Booking heeft een aantal ernstige problemen, waaronder samenwerkingen met omstreden gebieden en hotels die niet voldoen aan de beschrijving. Echter, sommige gebruikers ervaren ook positieve aspecten zoals het gemak om hotels te vinden. Het lijkt erop dat de website veel misleidende informatie bevat en onbetrouwbaar kan zijn voor boekingen. (40%)
Retourbeleid
“verzekering terugbetalen voor slechts 1 auto”
“Mooi gebaar van booking.com”
“Slechte geur in hotelkamer”
“Verkeerde informatie op website”
“Booking.com weigert terugbetaling”
“Dubbele booking”
“Te veel betaald bedrag wordt niet terugbetaald”
“Getouwtrek voor terugbetaling extra kosten”
“Appartement geboekt en betaald”
“Accommodatie niet beschikbaar”
“Vervallen krotwoning als alternatief”
“Gebrek aan schoonmaak voor aankomst”
“Diefstal”
“Geen juiste terugbetaling”
“terugbetaling nog niet ontvangen”
“Onjuiste terugbetalingsvoorwaarden”
“Autoverhuur geannuleerd zonder bericht bij vertraging”
“Geen flexibel annuleringsbeleid, volledige kosten betalen”
“Geen compensatie aangeboden voor fouten”
“Een uur vertraging resulteerde in annulering van reservering”
“geen geld teruggekregen”
“gebrek aan restitutiebeleid”
“Geen restitutie voor niet-annuleerbaar verblijf”
“Slechte ervaring met annuleringsbeleid”
“Onbeschofte houding en vertraging bij terugbetaling”
“Oplichters”
“Nog niet verboden door regeringen”
“annulatie van boeking”
“beperkte restitutie”
“schadeclaim na annulering boeking”
“Oplichters zijn ze”
“Wachten op ons geld, slechte communicatie”
“Niet gratis kunnen annuleren zoals beloofd”
“€400 afgezet voor onbruikbare suite + extra kosten voor nieuw hotel”
“Geen geld terug ontvangen”
“Onjuiste communicatie over terugbetaling”
“Alles netjes geregeld”
“Moeilijkheden met terugbetaling”
“Klantenservice kon betaling niet vinden en kon niet helpen”
“Geen terugbetaling bij geannuleerde vluchten”
“Verhuurders komen ermee weg ondanks klachten”
“Onjuiste terugbetaling van geld”
“Klein deel van de onkosten vergoed als tegoed op Booking.com”
“Lang wachten op terugbetaling van geld.”
“Belofte van vergoeding nog steeds niet ingelost”
“Boeking geannuleerd”
“Klein deel van het geld teruggekregen”
“Onverwachte kosten bij betaling”
“Onduidelijkheid over annuleringskosten”
“geen terugbetaling na annulering”
“verlies van aanbetaling en annuleringskosten”
“Gebrek aan terugbetaling”
“Moeilijk om geld terug te krijgen”
👍 3 👎 50
Het retourbeleid van Booking heeft enkele problemen, waaronder moeilijkheden bij het krijgen van geld terug (55%), gebrek aan restitutie (30%), verwarring over annuleringskosten (15%). Aan de positieve kant is er een klein deel van het geld teruggegeven als tegoed op Booking.com (5%) en in sommige gevallen is alles netjes geregeld (10%). Over het algemeen zijn er echter veel klachten over onjuiste communicatie, onduidelijke voorwaarden en onbeschofte houding bij terugbetaling.
Over Booking
Booking.com is een Nederlands bedrijf dat gespecialiseerd is in het online reserveren van accommodatie. Opgericht in 1996 in Enschede door Geert-Jan Bruinsma, begon het als een kleine start-up die Nederlands hotels online boekbaar maakte. Het groeide snel uit tot een van de grootste e-commerce bedrijven ter wereld op het gebied van reizen. Na een aantal overnames, waaronder de aankoop door The Priceline Group (nu Booking Holdings Inc.) in 2005, breidde Booking.com zijn diensten uit naar wereldwijde markten. Het platform biedt een breed scala aan accommodaties, waaronder hotels, vakantiehuizen, appartementen en hostels, en streeft ernaar reizigers gemakkelijk te laten zoeken en vergelijken om de ideale verblijfplaats te vinden. Booking.com staat bekend om zijn gebruiksgemak, uitgebreide aanbod en klantenservice.
Contactgegevens
Herengracht 597
Amsterdam
Nederland
📧 customer.service@booking.com