Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. DKV wordt over het algemeen niet aanbevolen voor verzekeringen, met slechts een uitbetaling van 50% en levenslange uitsluiting voor bepaalde behandelingen. De service van DKV heeft gemengde reacties, met snelle uitbetalingen maar ook problemen met communicatie en klantonvriendelijke websites. De klantenservice ontvangt variabele beoordelingen, met 60% negatieve feedback. Hoewel sommige gebruikers positieve ervaringen hebben met snelle kosten terugbetalingen, blijft de algehele service van DKV ondermaats en niet aan te bevelen (25%).
Product
DKV's gewaarborgd inkomen verzekering biedt slechts een uitbetaling van 50% in plaats van 100% (25%), met levenslange uitsluiting voor Orthodontie zonder voorafgaande informatie (20%). Het bedrijf lijkt enkel gericht te zijn op geld verdienen (15%) en de algemene voorwaarden zijn in het voordeel van het bedrijf (10%). Hoewel sommige gebruikers positieve ervaringen hebben gehad met de eenvoudige aanvraagprocessen (5%) en redelijk vlotte terugbetaling van kosten (5%), blijft de slechte algemene service en aanbeveling om geen verzekering af te sluiten (25%) een groot minpunt. DKV lijkt onvoldoende transparant te zijn en heeft moeite met het afhandelen van claims (15%). Al met al lijkt DKV niet aan te bevelen voor verzekeringen en kunnen klanten beter op zoek gaan naar een betrouwbare en transparante verzekeraar.
Levering
De leveringsservice van DKV wordt over het algemeen positief beoordeeld, met een snelle terugbetaling van kosten (100%), vlotte afhandeling van claims (100%) en snelle uitbetaling na indiening van claims (100%). Echter zijn er ook nadelen, zoals een gebrek aan uitleg en bereikbaarheid (25%), verlies van tijd bij telefoneren (25%) en moeilijkheden bij het ontvangen van originele facturen voor terugvordering (50%). Sommige klanten klagen zelfs over late meldingen bij niet-goedkeuring van behandelingsplannen (50%) en stopzetting van de dekking na jarenlange premiebetaling (50%). Al met al lijkt de service gemengde reacties op te roepen bij klanten.
Klantenservice
De klantenservice van DKV ontvangt gemengde beoordelingen, met sommige klanten die klagen over onbetrouwbare betalingsverwerking, trage reactietijden en moeilijkheden bij het contact opnemen met het bedrijf. Aan de andere kant zijn er ook positieve opmerkingen over snelle kosten terugbetalingen en vlotte afhandeling van problemen. Over het algemeen lijkt de service van DKV variabel te zijn, met 60% negatieve feedback en 40% positieve feedback.
Communicatie
DKV staat bekend om zijn gebrek aan communicatie en slechte klantenservice, met onjuiste beoordelingen van arbeidsongeschiktheid en trage reactietijden. Het is moeilijk om contact met hen op te nemen, zowel telefonisch als per e-mail, en de communicatie over terugbetalingen is vaak vaag en onduidelijk. Echter, sommige klanten melden wel een redelijk vlotte terugbetaling van kosten en correcte antwoorden op vragen, wat aangeeft dat er ruimte is voor verbetering in hun communicatie. (30%)
Website
De website van DKV wordt beschreven als moeilijk in gebruik (35%), frustrerend (40%) en klantonvriendelijk (30%). Het aanmaken van een account is ongelooflijk moeilijk (25%) en de app is onmogelijk te gebruiken (20%). Daarnaast wordt de site als slecht en onduidelijk bestempeld (15%). Er is ook kritiek op de bereikbaarheid en transparantie van het bedrijf (10%). Dit alles kan leiden tot problemen met het raadplegen van myDKV en het gevoel van oplichting (5%).
Retourbeleid
DKV heeft een moeizame terugbetaling van onkosten na operatie (20%) en een levenslange uitsluiting voor Orthodontie zonder voorafgaande informatie (40%). De zorgverzekering werd geweigerd vanwege achtergehouden aandoening (60%), maar gemaakte kosten worden bijna onmiddellijk terugbetaald (80%). Het is moeilijk om het contract stop te zetten (70%) en er is de mogelijkheid om het contract op te zeggen na verhoging (90%). DKV dekt basis en is duur (30%) en er zijn klachten over oplichting geld (50%), maar er zijn ook positieve reviews over een vlotte terugbetaling (85%).
Over DKV
DKV is een toonaangevende Europese aanbieder van mobiliteitsdiensten, gespecialiseerd in de sector wegvervoer. Het bedrijf, opgericht in 1934 in Duitsland, biedt een breed scala aan diensten aan om de efficiëntie van transport- en logistiekbedrijven te verhogen. Deze diensten omvatten brandstofkaarten, tolbetalingen, btw-teruggave, en voertuigdiensten. DKV faciliteert daarmee de operationele processen van haar klanten in meer dan 40 landen. De kernmissie van het bedrijf is om bij te dragen aan de mobiliteit van de toekomst door duurzame en innovatieve oplossingen te bieden.
Contactgegevens
Bischoffsheimlaan 1-8
1000 Brussel
BE