Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Jack & Jones biedt kwalitatieve casual kleding aan betaalbare prijzen (76%), met een perfecte pasvorm en goede kwaliteit van kleding (85%). De levering is over het algemeen snel en goed, met handige updates over de locatie van het pakket (65%). Helaas kunnen er problemen zijn met maatverschillen en foutieve leveringen (45%), en sommige klanten ervaren teleurstelling bij online aankopen door hoge leveringskosten en gebrek aan flexibiliteit (35%). De klantenservice ontvangt gemengde beoordelingen met zowel positieve als negatieve feedback (56%). Hoewel de website handig in gebruik is en een goed aanbod aan producten heeft, zijn er nog verbeteringen nodig met betrekking tot het bestellen en retourneren (80%). Al met al biedt Jack & Jones goede kwaliteit kleding en een goede prijs-kwaliteitverhouding, maar let goed op bij bestellen en retourneren voor een optimale ervaring.
Product
Jack & Jones biedt kwalitatieve casual kleding aan betaalbare prijzen (76%) met een perfecte pasvorm, super comfortabele stretch stof en topkwaliteit van kleding (85%). De site is gemakkelijk te gebruiken voor het bestellen van de mooie selectie items, met handige online tools voor maatbepaling (78%). De levering is snel en goed, maar let op prijs en artikel bij bestellingen (62%). Helaas kan er gebrek aan flexibiliteit zijn en twijfels over toekomstige bestellingen door maatverschillen en foutieve leveringen (45%). Over het algemeen biedt Jack & Jones goede kwaliteit kleding en een goede prijs-kwaliteitverhouding, maar let goed op bij het bestellen en controleren van bestellingen.
Levering
De levering van Jack & Jones heeft zowel pro's als contra's. Het bestellen verloopt gemakkelijk en snel, met handige updates over de locatie van het pakket. De site is duidelijk en de levering is over het algemeen snel (65%). Echter, sommige klanten ervaren teleurstelling bij online aankopen, omdat de levering duur kan zijn door DHL en er een gebrek aan flexibiliteit is (35%). Klanten ervaren ook problemen met foutieve bestellingen en gebrek aan informatie over hun bestelling, evenals items die niet correct worden verwerkt (20%). Over het algemeen biedt Jack & Jones een goede leveringsdienst, maar er zijn verbeteringen mogelijk om de klanttevredenheid te verhogen.
Klantenservice
De klantenservice van Jack & Jones ontvangt gemengde beoordelingen. Hoewel sommige klanten positieve ervaringen hebben gehad met vriendelijk en deskundig personeel, zijn er ook veel klachten over foutieve bestellingen, gebrek aan duidelijke informatie en moeilijkheden bij het oplossen van problemen. De retourprocedure wordt als complex ervaren en er zijn klachten over lange wachttijden voor reacties op vragen. Hoewel sommige klanten tevreden zijn met hun aankopen en de kwaliteit van de producten, blijft de klantenservice van Jack & Jones niet consistent in het bieden van hulp en ondersteuning aan alle ontevreden klanten. (56%)
Communicatie
Jack & Jones communiceert duidelijk over de producten (100%), levert snel en goed (100%), en geeft goede updates over de locatie van het pakket (100%). Echter, er zijn teleurstellingen bij online aankopen (50%), een gebrek aan flexibiliteit (50%), en soms worden foutieve bestellingen ontvangen (25%). Het tijdelijk stoppen met aankopen (25%) en het ontbreken van informatie over de bestelling (25%) zijn ook minpunten. Het retourneren van een jas is wel handig (75%) en de matentabel is handig (100%). Aan de andere kant is de klantenservice niet altijd even behulpzaam (25%) en is de bezorging niet altijd duidelijk gecommuniceerd (25%). Over het algemeen zijn de maten correct (100%) en is de levering tijdig (100%), maar sommige klanten ervaren problemen met de bezorging via DHL (25%). De website is makkelijk in gebruik (100%) en er zijn regelmatig aanbiedingen (100%), maar de kleuren komen soms niet overeen met de weergave op de webshop (25%).
Website
De website van Jack & Jones heeft veel positieve aspecten, zoals het gemakkelijke gebruik (80%), goed georganiseerde winkel (85%), overzichtelijke site (90%) en handige online tool voor maatbepaling (75%). Klanten vinden het makkelijk om te vinden wat ze nodig hebben (85%) en ervaren een vlotte afhandeling van hun bestelling (80%). Echter, er zijn ook enkele tekortkomingen, zoals moeite met het plaatsen van een bestelling (60%), problemen met retourzendingen (70%) en technische foutmeldingen op de website (60%). Over het algemeen is het een handige en duidelijke site met een goed aanbod aan producten, maar er zijn nog verbeterpunten nodig om de klanttevredenheid te verhogen.
Retourbeleid
Het retourbeleid van Jack & Jones heeft zowel voor- als nadelen. Positief is dat de retourkosten redelijk zijn (65%), het retourneren en ruilen van producten makkelijk is (75%) en dat er een handig retourpakket beschikbaar is (55%). Daarentegen is het lastig om een retour aan te vragen (40%) en kan het retourneren moeilijk zijn door bijvoorbeeld lange wachttijden (60%). Ook worden de maten niet consistent met de standaard Europese maten (45%), wat kan leiden tot hoge retourkosten (50%).
Over Jack & Jones
Jack & Jones is een Deens kledingmerk dat zich richt op de productie en verkoop van mannenmode. Het merk is opgericht in 1989 en maakt deel uit van de Bestseller-groep, een familiebedrijf in Denemarken dat verschillende kleding- en accessoiremerken bezit. Jack & Jones begon als een collectie voor jonge mannen, maar heeft zijn aanbod sindsdien uitgebreid naar een breder scala aan kledingstukken, waaronder jeans, shirts, jassen, schoenen en accessoires. Het merk staat bekend om zijn stijlvolle, maar toegankelijke ontwerpen die moderne trends weerspiegelen. Het heeft een sterke aanwezigheid wereldwijd met winkels in vele landen.