Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Keen heeft een goede reputatie opgebouwd voor comfortabele en duurzame producten, geproduceerd in de VS, maar kampt met kwaliteitsproblemen zoals delaminatie en lekkende laarzen, wat sommige klanten teleurstelt (40%). De bezorgservice biedt een gemakkelijke garantieclaimprocedure en snelle levering, maar er zijn klachten over verkeerde producten en slechte kwaliteit laarzen, waardoor verbetering nodig is (40%). De klantenservice wordt over het algemeen goed beoordeeld, maar sommige klanten melden negatieve ervaringen, en er zijn ook gemengde beoordelingen over de communicatie, met ruimte voor verbetering (20%). De website kan gemakkelijk in gebruik zijn, maar er zijn zorgen over oplichting en problemen met kwaliteit en klantenservice (60%). Het retourbeleid heeft veel negatieve aspecten, met moeilijkheden en vertragingen bij retourneren, maar sommige klanten ervaren geen problemen met levering en retournering (14%). Over het algemeen heeft Keen enkele sterke punten, maar er zijn ook verbeteringen nodig om klanttevredenheid te verhogen.
Product
Keen-producten worden over het algemeen geprezen om hun comfort en duurzaamheid, met een hoge kwaliteit en Amerikaanse productie die wordt gewaardeerd. Echter, recente beoordelingen wijzen op inconsistentie in kwaliteit en productiedaling, met problemen zoals delaminatie van zolen en lekkende laarzen die klanten teleurstellen. Het merk blijkt ook geconfronteerd te worden met kwesties met betrekking tot foutieve producten, slechte waterdichting en ongemak na lange gebruikstijd, waardoor sommige klanten naar andere merken kijken voor toekomstige aankopen. (40%)
Levering
Keen Delivery biedt een gemakkelijke garantieclaimprocedure en snelle levering aan (80%), maar sommige klanten hebben geconfronteerd met het ontvangen van verkeerde producten en slechte kwaliteit laarzen (20%). Bovendien zijn er klachten over lange levertijden en problemen met retourzendingen, wat resulteert in teleurstelling bij sommige klanten (40%). Het bedrijf moet de leveringsservice verbeteren en de kwaliteit van de producten op peil houden om klanttevredenheid te verhogen.
Klantenservice
De klantenservice van Keen wordt over het algemeen goed beoordeeld met ongeveer 73% van de klanten die positieve ervaringen delen. Klanten prijzen de snelle levering, makkelijke garantieclaimprocedure en responsieve medewerkers. Echter, ongeveer 27% van de klanten heeft negatieve ervaringen gemeld, variërend van slechte kwaliteit van producten tot onbeleefd personeel en gebrek aan responsiviteit. Klantenwaardering varieert, met een mix van positieve en negatieve feedback.
Communicatie
De communicatie van Keen heeft zowel positieve als negatieve aspecten volgens de beoordelingen. Positief is de gemakkelijke garantieclaimprocedure en het leveren van een trackingnummer, maar het bedrijf wordt ook bekritiseerd om slechte klantenservice, vertraagde reacties en gebrek aan communicatie. Dit resulteert in verwarring, teleurstelling en wantrouwen bij sommige klanten (40%). Er zijn ook klachten over misleidende informatie en geen reacties op e-mails, wat resulteert in problemen met bestellingen (35%). Daarnaast worden de schoenen van goede kwaliteit genoemd, maar soms passen ze niet goed en wordt er geïmpliceerd dat het bedrijf gericht is op winst in plaats van kwaliteit (25%). Over het algemeen is de communicatie van Keen niet consistent en laat het ruimte voor verbetering. (20%)
Website
De website van Keen heeft een gemakkelijke garantieclaimprocedure en het is eenvoudig om producten te vinden (40%). Echter, er zijn verschillende meldingen van oplichting en slechte kwaliteit, met een aantal klanten die items nooit hebben ontvangen (60%). Ook lijkt de website soms verdacht en zijn er problemen gemeld met het toegang krijgen tot accounts en de klantenservice (20%). Als je op zoek bent naar lederen Keens kan het lastig zijn om deze te vinden op de website, met suggesties om eBay te proberen voor betere kwaliteit (30%). Al met al lijkt het erop dat de website van Keen gemakkelijk in gebruik is, maar klanten moeten voorzichtig zijn vanwege mogelijke oplichtingspraktijken en problemen met de kwaliteit en klantenservice.
Retourbeleid
De retourenbeleid van Keen heeft veel negatieve aspecten, waaronder moeilijkheden met retourneren wegens het missen van de retourperiode, te roomy schoenen, harde zolen die pijn veroorzaken, slechte kwaliteit en waterdichting, en gericht op winst in plaats van kwaliteit. Het bedrijf weigert soms volledige terugbetaling en kan klanten lang laten wachten op een terugbetaling na retournering. Daarnaast kunnen er problemen zijn met de duurzaamheid en de constructie van de schoenen, waardoor er toch returns nodig kunnen zijn. Aan de positieve kant, is het retourproces wel gemakkelijk en zijn er klanten die geen problemen hebben met de levering en retournering. Over het algemeen lijkt het bedrijf inconsistent en kan er verbetering worden aangebracht aan hun retourbeleid. (14%)
Over Keen
Keen is een merk dat in 2003 werd opgericht en bekend staat om zijn breed assortiment van schoenen voor buitenactiviteiten voor dames, heren en kinderen. Het bedrijf lanceerde zijn eerste schoen, de Newport sandaal, waarmee een nieuwe categorie schoenen werd geïntroduceerd. Hoewel Keen oorspronkelijk werd opgericht in Californië, heeft het zijn hoofdkantoor al vele jaren in Portland, Oregon. Het Europese hoofdkantoor van het bedrijf is gevestigd in Rotterdam, Nederland. Keen biedt verschillende veilige betaalmethoden aan en hanteert gratis verzending voor hun producten. Klanten kunnen feedback en ervaringen delen op de website van Keen om andere consumenten te informeren over de kwaliteit van de producten en de klantenservice.
Contactgegevens
515 NW 13th Ave.
97209 Portland
Verenigde Staten