Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Storytel biedt een breed scala aan internationale en lokale audioboeken van topkwaliteit, voorgelezen door professionele stemacteurs (90%). De app is gebruikersvriendelijk en gemakkelijk toegankelijk, zelfs offline (85%). Echter, er zijn klachten over verborgen kosten, onbetrouwbare service en moeilijkheden bij het annuleren van abonnementen, wat heeft geleid tot misleidende marketingpraktijken en ontevreden klanten (70%). De klantenservice lijkt ook te kampen met ernstige problemen, zoals ongeautoriseerde aankopen en moeilijkheden bij het opzeggen van abonnementen (60%). Over het algemeen is Storytel een handige en uitgebreide service met aandachtsgebieden die verbetering behoeven. (Conclusie 80%)
Product
Het Storytel product biedt een breed scala aan internationale bestsellers en lokale werken, met topkwaliteit audioboeken voorgelezen door professionele stemacteurs (90%). De app is gebruiksvriendelijk en gemakkelijk te navigeren, waardoor luisteraars overal en altijd kunnen genieten, zelfs offline (85%). Helaas zijn er echter klachten over verborgen kosten, onbetrouwbare service en problemen met het annuleren van abonnementen, wat heeft geleid tot misleidende marketingpraktijken en ontevreden klanten (70%).
Levering
De levering van Storytel heeft zowel voor- als nadelen. De app is gebruikersvriendelijk en gemakkelijk te navigeren, met eenvoudige toegang tot een uitgebreide bibliotheek (75%). Aan de andere kant klagen sommige gebruikers over gebrek aan hulp en lang wachten op antwoord van de klantenservice (25%). Er zijn ook klachten over verdwenen boeken zonder reden en aankopen die zonder toestemming worden gedaan, waardoor sommige gebruikers de service als onbetrouwbaar ervaren. Er zijn ook meldingen van geld dat wordt afgetrokken zonder toestemming en geen toegang geven tot de content na betaling, wat zorgen over oplichting opwekt.
Klantenservice
De klantenservice van Storytel lijkt te kampen met ernstige problemen, waaronder gebrek aan verantwoordelijkheid voor fouten, misleidende marketing en onbetrouwbare service. Er zijn meerdere klachten over financiële kwesties, zoals ongeautoriseerde aankopen en het innen van geld zonder toestemming. Bovendien is het opzeggen van abonnementen moeilijk of zelfs onmogelijk, wat resulteert in frustratie en negatieve ervaringen voor klanten. Aan de positieve kant wordt er echter ook vermelding gemaakt van uitstekende service, wat aangeeft dat er nog ruimte is voor verbetering binnen het bedrijf. (60%)
Communicatie
Storytel heeft een groot aanbod van titels zowel internationaal als lokaal (80%), met luisterboeken van topkwaliteit en gevarieerd aanbod (85%). De app is gebruiksvriendelijk en makkelijk te navigeren (75%). Echter, er zijn klachten over onbeleefde klantenservice (60%), misleidende marketing (50%) en valse beloften van klantenondersteuning (45%). Sommige gebruikers ervaren ook problemen zoals agressieve verwijdering van boeken en auteurs zonder waarschuwing (40%) en onbruikbare 'watch' functie (30%). Er zijn ook klachten over accountproblemen en moeite met annuleren en terugbetaling. Het wordt aangeraden om voorzichtig te zijn bij het gebruik van hun service.
Website
Het Storytel-platform biedt een breed scala aan audioboeken en e-books (80%) met zowel internationale als lokale titels. De app is gebruiksvriendelijk en makkelijk te navigeren (90%), waardoor gebruikers gemakkelijk toegang hebben tot een uitgebreide bibliotheek (85%). De interface is super gebruiksvriendelijk (95%) en biedt ruime keuzemogelijkheden (85%). Echter, de 'volg' en 'watch' functies kunnen nutteloos en onbruikbaar zijn (30%), waardoor voorzichtigheid geboden is bij het gebruik van de diensten van Storytel.
Retourbeleid
Het retourbeleid van Storytel heeft enkele tegenstrijdigheden. Aan de positieve kant, ze bieden wel refund mogelijkheden bij onbruikbare functies en ongeautoriseerde aankopen. Echter, het is moeilijk om een abonnement op te zeggen en er zijn gevallen gemeld waarbij geld is afgeschreven zonder toestemming of melding. Dit geeft aan dat er verbeteringen nodig zijn in de transparantie en toegankelijkheid van het retourproces. (33%)
Over Storytel
Storytel is een Zweeds bedrijf dat diensten biedt op het gebied van audioboeken en e-books via een abonnementmodel. Opgericht in 2005 door Jonas Tellander en Jon Hauksson, stelt Storytel gebruikers in staat om onbeperkt toegang te krijgen tot een uitgebreide bibliotheek van audioboeken en e-books in verschillende talen. Het platform biedt zowel internationale bestsellers als lokale werken, waardoor het een breed scala aan luisteraars en lezers bedient. Sinds de lancering heeft Storytel zijn aanwezigheid uitgebreid naar vele landen over de hele wereld, en is het een van de toonaangevende aanbieders in de sector van digitale boeken geworden.