Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Het bedrijf KPN heeft een goed bereik en weinig storingen wat positief is, maar de installatie kan lang duren en er zijn beperkte keuzes voor providers. De internetverbinding is snel en betrouwbaar, maar er zijn problemen met de klantenservice en de kwaliteit van het product. De levering van KPN verloopt snel en duidelijk, maar er zijn lange wachttijden en meer negatieve dan positieve ervaringen. De klantenservice ontvangt zowel positieve als negatieve feedback, met ruimte voor verbetering. De communicatie van KPN wordt geprezen om het goede bereik en snelle hulp, maar er zijn ook negatieve aspecten. De website van KPN heeft een snelle interface, biedt een snellere internetverbinding zonder extra kosten, maar kan verwarrende informatie bevatten. De Return Policy van KPN lijkt problematisch met moeite om geld terug te krijgen en problemen met defecte apparatuur. Over het algemeen is er ruimte voor verbetering in het bedrijf, met zowel positieve als negatieve aspecten op verschillende gebieden van de dienstverlening.
Product
KPN heeft een goed bereik (21%) en weinig storingen (10%), maar de installatie kan lang duren (10%) en er zijn beperkte keuzes voor providers (7%). De internetverbinding is snel en betrouwbaar, maar er kunnen problemen zijn met de klantenservice en de kwaliteit van het product (9%). Het ontvangen van een nieuw modem kan een vereiste zijn (6%), maar de verbinding kan beter zijn dan bij andere providers (6%). Het bedrijf wordt geprezen om zijn diensten en vlotte transacties, maar er kunnen problemen zijn met updates en apparatuur (8%). Enkele klanten ervaren problemen met de klantenservice, facturering en technische storingen, waardoor ze overwegen over te stappen naar andere providers (10%).
Levering
De levering van KPN verloopt snel en duidelijk, maar er zijn lange wachttijden voor installatie en terugbetaling van oude modems. Er zijn ook problemen met KPN-storingen en communicatie, en klanten hebben moeite met het aansluitingsproces en ervaren hoge kosten. Aan de positieve kant zorgt KPN voor een snelle terugkeer naar hun service na problemen en bieden ze goede hulp van specifieke medewerkers. Over het algemeen lijken er echter meer negatieve dan positieve ervaringen te zijn met de levering van KPN. (33%)
Klantenservice
De klantenservice van KPN kent zowel positieve als negatieve aspecten. Positief is de vriendelijkheid, behulpzaamheid en snelle hulp die klanten ontvangen (25%). Daarnaast heeft KPN facturen verlaagd na uitleg van klanten (10%). Aan de andere kant zijn er veel klachten over lange wachttijden aan de telefoon (40%), onbereikbaarheid en gebrek aan oplossingen voor problemen (15%). Ook wordt de klantenservice als onprofessioneel en onhandig ervaren (20%). Over het algemeen lijkt de klantenservice van KPN wisselende ervaringen op te leveren, met ruimte voor verbetering.
Communicatie
De communicatie van KPN wordt geprezen vanwege het goede bereik en de snelle hulp van de klantenservice (60%), maar er zijn ook negatieve aspecten, zoals lange wachttijden aan de telefoon en onduidelijkheid tijdens het bestelproces (40%). Er is ook kritiek op opdringerige verkopers en irritante telefoontjes, wat de ervaring met KPN negatief beïnvloedt (20%). Het bedrijf heeft moeite met het leveren van duidelijke informatie en er zijn klachten over gebrek aan loyaliteitsbonussen en slechte service, wat leidt tot overwegingen om terug te keren naar een oude provider. (30%)
Website
De website van KPN heeft een snelle en duidelijke interface in vergelijking met UPC (60%), biedt een snellere internetverbinding zonder extra kosten (80%), maar kan verwarrende informatie bevatten (20%). Het vinden van de juiste producten kan moeite kosten (40%), het installatieproces is ingewikkeld en duurt langer dan verwacht (30%), en het bestelproces kan traag en verwarrend zijn (20%). De verantwoordelijkheid tussen KPN en Apple is onduidelijk (10%), contactgegevens van de klantenservice zijn onvindbaar (0%), en toegang tot persoonlijke gegevens kan moeilijk zijn (20%). Over het algemeen biedt de website van KPN een mix van positieve en negatieve aspecten, met ruimte voor verbetering in de klantenservice en online tools.
Retourbeleid
De Return Policy van KPN lijkt problematisch vanwege verschillende redenen. Klanten hebben geklaagd over geen geld terug ontvangen (85%), ongebruikt moeten betalen (70%) en langdurige processen voor terugbetaling (60%). Ook worden defecte tv ontvangkastjes niet vervangen (40%) en is annuleren van abonnementen moeilijk (30%). De schadevergoeding mogelijkheid is beperkt (50%) en dubbele facturering komt voor (20%). Al met al lijkt het een ingewikkeld proces te zijn met moeite om geld terug te krijgen en problemen met defecte apparatuur.
Over KPN
KPN, voluit Koninklijke KPN N.V., is een Nederlandse leverancier van telecommunicatie- en IT-diensten. Het bedrijf biedt zowel consumenten als zakelijke klanten een breed scala aan diensten, waaronder vast en mobiel bellen, internet, en televisie. KPN heeft een lange geschiedenis die teruggaat tot 1852, toen het als staatsbedrijf werd opgericht onder de naam Staatsbedrijf der Posterijen, Telegrafie en Telefonie. Door de jaren heen heeft het bedrijf verschillende veranderingen en privatiseringen ondergaan en is het uitgegroeid tot een van de grootste telecommunicatiebedrijven in Nederland. Naast zijn activiteiten in Nederland heeft KPN ook internationale belangen gehad, maar in recentere jaren heeft het bedrijf zich voornamelijk op de Nederlandse markt gericht.
Contactgegevens
Categorieën
Telecom | Alles-in-1-pakket | Telefoon | TV & Film | Internet & Hosting